Podrška

Kontakt

• Pomoć i pitanjahelp@oxly.euZakazivanja, vaš nalog, stranica firme — sve što ne radi kako bi trebalo.
• Privatnost i vaši podaciprivacy@oxly.euPristup, ispravka, prenos i brisanje podataka, kao i sve što se tiče njihove obrade.
• Pravna obaveštenjaa.samoylov@inspot.adFormalna obaveštenja, prijave zbog autorskih prava i žigova, zahtevi nadležnih organa.

Odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Telefonske linije nema — sve ide pisanim putem, da ostane trag o tome šta je pitano i šta je urađeno.

Pre nego što nam pišete

• Imejl adresa ili broj telefona na koji je registrovan vaš OXLY nalog.
• Zakazivanje, firma ili recenzija o kojoj je reč — dovoljan je link ili snimak ekrana.
• Uređaj i verzija aplikacije, ako nešto ne radi.
• Šta ste očekivali da se dogodi i šta se dogodilo umesto toga.

Česta pitanja

• Pomeranje ili otkazivanje termina

  Otvorite svoja zakazivanja u aplikaciji, izaberite ono koje vas zanima i upotrebite „Помери“ ili „Откажи резервацију“. Koliko kasno se može otkazati i da li se zadržava kapara određuje pružalac usluge, a prikazuje vam se pre potvrde.

  Politika rezervacija, otkazivanja i povraćaja sredstava

• Plaćanje i povraćaj

  OXLY ne naplaćuje usluge. Plaćate direktno pružaocu usluge, pod njegovim uslovima, a povraćaj se rešava s njim. Ako se ne dogovorite, pišite nam i pogledaćemo termin.

  Politika transparentnosti naknada i cena

• Prijava sadržaja ili naloga

  Svaka fotografija, recenzija, komentar, priča, poruka i stranica firme ima „Пријави“ u svom meniju. Prijave stižu do čoveka, a ne u sanduče koje niko ne čita. Sve što se tiče deteta, ozbiljne pretnje ili nezakonite radnje pregleda se prvo.

  Prijavi zloupotrebu

• Blokiranje osobe ili firme

  Blokiranje sakriva njihov sadržaj, prekida poruke u oba smera i sprečava nova zakazivanja između vas. Spisak je u Profile → Podešavanja naloga → Блокирани налози, i odatle možete odblokirati kad god poželite.

• Brisanje naloga ili preuzimanje podataka

  U aplikaciji: Profile → Podešavanja naloga → Privatnost → Brisanje naloga. Brisanje se zakazuje sa rokom od 30 dana i za to vreme može da se poništi u samoj aplikaciji. Možete i da zatražite kopiju svojih podataka.

  Zatraži brisanje podataka

• Problem sa prijavljivanjem

  Prijava ide preko imejla, telefona, Google ili Apple naloga. Koristite isti način kojim ste se registrovali: Google nalog i imejl nalog sa istom adresom nisu isti nalog. Ako i dalje ne možete da uđete, pišite nam sa adrese koja stoji na nalogu.

• Vođenje firme na OXLY

  Stranica firme, usluge, tim, rasporedi i baza klijenata podešavaju se na vebu. Ako nešto nije u redu sa vašim zakazivanjima ili stranicom, pišite nam i navedite naziv firme.

  OXLY za firme

Uslovi i politike

Ceo skup — uslovi korišćenja, privatnost, kolačići, standardi zajednice, reklamacije i dodaci po zemljama — nalazi se u Pravnom centru.

• Uslovi korišćenja platforme
• Politika privatnosti
• Politika pritužbi, sporova i medijacije
• Pravni centar