Politika transparentnosti naknada i cena

Датум ступања на снагу: 0

Последње ажурирање: 1 July 2026

Ова Политика транспарентности накнада и цена („Политика“) чини део уговорног оквира који регулише коришћење OXLY платформе („Платформа“) којом управља IN SPOT SLU, компанија основана у складу са законима Кнежевине Андора, са регистрованим седиштем на адреси Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андора, порески/матичарски број L-919089-T („OXLY“, „Компанија“, „ми“, „нас“ или „наш“).

Ова Политика се примењује на цене, накнаде, провизије, порезе, објављивања, попусте, процене и комуникације везане за цене приказане на или путем Платформе, укључујући и у вези са:

• Листе услуга добављача;
• Резервације;
• Планови претплате;
• Промотивне услуге;
• алати за видљивост, надоградње и функције плаћене платформе;
• токови са омогућеним плаћањем, где су доступни.

Ова Политика допуњује Услове коришћења платформе, Услове плаћања и исплате, Услове пружаоца услуга, Политику резервације, отказивања и повраћаја новца, као и сва правила специфична за услугу или функцију приказана путем Платформе. Уколико постоји сукоб између ове Политике и специфичнијег правила о ценама које је јасно објављено приликом плаћања или у време резервације, специфичније објављено правило ће имати предност за ту трансакцију у мери у којој је то дозвољено законом.

Приказивањем цене, објављивањем огласа, нуђењем услуге, резервацијом, куповином претплате или промотивне услуге или на други начин коришћењем било које функције Платформе везане за цене, прихватате ову Политику.

1. Сврха ове политике

Сврха ове Политике је да се осигура да су цене и накнаде представљене путем Платформе:

• јасно;
• тачан у свим материјалним аспектима;
• не обмањује;
• није структурирано тако да прикрива обавезне трошкове;
• објављено на начин који подржава информисане одлуке корисника;
• у складу са важећим законом, захтевима добављача плаћања и правилима платформе.

Платформа тежи да промовише транспарентност цена и за Купце и за Пружаоце услуга. Међутим, Компанија је технолошки посредник и не преузима одговорност за законитост или тачност цена које одређује Пружалац услуга, осим у ограниченој мери изричито наведеној у правилима Платформе или обавезним законима.

2. Дефиниције

За потребе ове Политике:

„Приказана цена“ означава било коју цену, накнаду, стопу, понуду, процену или износ приказан на Платформи у огласу, току плаћања, току резервације, контролној табли кампање, прегледу фактуре или сличном интерфејсу.

„Цена добављача“ означава цену коју је одредио добављач за основну услугу треће стране која се нуди путем Платформе.

„Накнада компаније“ значи било коју накнаду, провизију, накнаду за услугу, накнаду за претплату, промотивну накнаду, накнаду за обраду, административну накнаду или сличан износ који наплаћује Компанија и који је објављен путем Платформе.

„Обавезна накнада“ означава било који износ који Корисник или Пружалац услуга мора да плати као део релевантне трансакције и који не може разумно да избегне ако настави са трансакцијом како је представљено.

„Опционална накнада“ означава износ који се примењује само ако Корисник свесно изабере опциону функцију, додатак, додатну продају или додатну услугу.

„Цена резервације“ означава укупан износ који се плаћа за резервацију, уколико је омогућена функционалност плаћања.

„Промотивна услуга“ означава било коју плаћену услугу видљивости, оглашавања, промоције, представљања или сличну дигиталну услугу коју продаје Компанија.

„Претплата“ означава било који понављајући или једнократни план, чланство или производ са плаћеним приступом који продаје Компанија.

3. Основни принципи транспарентности цена

Сви корисници морају да се придржавају следећих принципа:

• цене морају бити представљене искрено и у доброј вери;
• информације о ценама материјала не смеју се скривати;
• обавезне накнаде не смеју бити прикривене као опционе накнаде;
• Укупан трошак трансакције треба да буде разумљив пре обавезе или плаћања;
• Корисници не смеју да користе структуре цена, формулације или токове резервација како би обманули друге о стварном укупном износу који треба платити;
• Комуникације у вези са ценама на Платформи морају бити у складу са стварним комерцијалним условима услуге или производа који се нуди.

4. Одговорност добављача за одређивање цена добављача

Осим ако Платформа изричито не наводи другачије, сваки Добављач је искључиво одговоран за:

• одређивање сопствене цене добављача;
• осигуравање да је цена законита и тачна;
• осигурати да је цена јасно представљена и да не доводи у заблуду;
• осигуравање да су сви порези, таксе или обавезне накнаде које прописује закон укључени или правилно објављени;
• осигуравање да су сви услови који утичу на цену јасно наведени;
• осигуравајући да цена одговара стварно понуђеној услузи.

Пружалац услуга не сме објавити ниску главну цену, а затим касније захтевати од Купца да плати необјављене обавезне износе који нису јасно саопштени путем Платформе пре него што је Резервација или поруџбина извршена.

5. Шта мора бити укључено у приказану цену

Тамо где је приказана цена за услугу, претплату, промотивну услугу или другу плаћену функцију Добављача, Приказана цена мора тачно одражавати основу цене која се користи за ту понуду.

Где је применљиво, приказана цена или сродна објава о плаћању морају јасно да наводе:

• да ли је износ фиксна укупна цена или почетна цена;
• да ли је износ по сату, по сесији, по пројекту, по дану, по јединици или је заснован на некој другој структури цена;
• да ли су порези укључени или искључени;
• да ли се примењује било каква накнада компаније;
• да ли неки додатни додатци могу повећати коначни износ;
• да ли цена зависи од трајања резервације, количине, радијуса путовања, материјала, хитности или фактора специфичних за категорију.

Ако Провајдер користи варијабилни или процењени модел цена, мора јасно назначити да је приказани износ процена, почетна цена или основа цене, а не загарантовани укупан износ.

6. Скривене, обмањујуће или неовлашћене наплате су забрањене

Пружаоци услуга и други корисници не смеју:

• наметнути скривене трошкове;
• додајте необјављене обавезне трошкове након што је резервација иницирана или потврђена;
• погрешно означавање обавезних трошкова као опционих;
• оглашавати цену која није заиста доступна под нормалним условима резервације;
• поделити једну обавезну цену на више обмањујућих компоненти како би насловни износ изгледао нижи;
• прикривати порезе, накнаде за услуге или обавезне доплате тамо где закон или правила Платформе захтевају откривање;
• користите описе цена који материјално погрешно приказују шта је укључено.

Компанија може истражити и предузети мере против било ког огласа, приказивања цене, тока плаћања, комуникације или понашања за које разумно верује да је обмањујуће, преварантско, неправедно, незаконито или није у складу са овом Политиком.

7. Накнаде компаније и трошкови платформе

Компанија може наплаћивати накнаде Компаније у вези са:

• Претплате;
• Промотивне услуге;
• надоградње видљивости;
• трансакције омогућене резервацијом;
• карактеристике платформе везане за услуге;
• операције везане за плаћање, где су обелодањене;
• административне трошкове или трошкове наплате, где је то дозвољено законом и на одговарајући начин објављено.

Тамо где се примењује Накнада Компаније, Компанија ће настојати да открије природу те накнаде путем Платформе, плаћања, контролне табле, странице са ценама, тока фактуре, распореда накнада или другог разумно приступачног интерфејса.

Компанија може повремено мењати своје накнаде у складу са важећим Условима и свим законским захтевима за обавештење.

8. Накнаде, доплате и додатни трошкови добављача

Пружалац услуга може понудити или открити додатне трошкове само ако:

• додатна накнада је законита;
• додатна накнада је стварна и комерцијално оправдана;
• додатна накнада је јасно објављена пре него што се Купац обавеже на Резервацију или поруџбину;
• додатна накнада је представљена на начин који није обмањујући.

Примери могу укључивати, где је то законито и правилно објављено:

• доплата за путовање;
• накнада за хитну резервацију;
• додатни трошкови материјала;
• накнада за продужено радно време;
• додатна накнада за учеснике;
• опциони премиум додатак.

Пружалац услуга не сме да користи приватне поруке након резервације, комуникацију ван платформе или притисак у последњем тренутку да би приморао Купца да прихвати неоткривене обавезне трошкове.

9. Порези и регулаторне таксе

Сваки Корисник остаје одговоран за своје законске пореске обавезе, осим ако обавезујући закон изричито не предвиђа другачије.

Пружаоци услуга су искључиво одговорни за утврђивање да ли морају:

• регистровати се за порез;
• укључите порез у приказану цену;
• одвојено државни порез;
• наплаћују и уплаћују порез;
• издати фактуре или признанице;
• поштују законе о објављивању потрошачких цена.

Компанија може, где је то законом прописано или је оперативно прикладно, приказати информације о порезу које укључују порез, без пореза или процењене пореске информације у зависности од јурисдикције, тока производа или врсте услуге.

У случајевима када Компанија или Пружалац услуга плаћања наплаћује, задржава, обрачунава или пријављује порезе, то може бити одвојено објављено у релевантном току.

10. Валута и конверзија

Цене могу бити приказане у еврима или у другој валути у зависности од јурисдикције, локализације или подешавања производа.

Ако Платформа приказује конвертовани или процењени износ валуте ради лакшег сналажења, тај износ може бити само приближан.

Коначан наплаћени износ може се разликовати због:

• флуктуације девизног курса;
• курсеви конверзије банке или добављача картице;
• трошкови процесора;
• правила поравнања валута.

Компанија није одговорна за разлике у курсу или банкарске трошкове конверзије које намећу треће стране.

11. Цене резервација

Ако и када су Плаћања резервација омогућена, Платформа може приказати једно или више од следећег:

• Цена добављача;
• Накнада компаније;
• износ пореза;
• опциони додатци;
• процењени укупан износ;
• коначни износ за плаћање.

Где год је то могуће, Платформа ће настојати да Купцу прикаже укупан износ који треба платити пре коначне обавезе или плаћања.

Ако тачан укупан износ није разумно могуће унапред утврдити јер је услуга променљивог обима, по сату, заснована на коришћењу, заснована на удаљености или зависи од одабраних додатних услуга, Платформа може приказати:

• почетна цена;
• основу стопе;
• цитат;
• процењени распон; или
• још један транспарентан формат одређивања цена који је разумно прилагођен категорији.

12. Понуде, процене, сатнице и променљиве цене

Пружалац услуга може користити понуде, процене, сатнице или варијабилне цене само ако су такве цене јасно представљене и не обмањујуће.

Тамо где се користи варијабилно одређивање цена, Пружалац услуга мора јасно саопштити, путем Платформе где је то могуће:

• шта покрива наведени износ;
• шта може проузроковати повећање или смањење цене;
• да ли је потребно одобрење пре него што се прекорачи процена;
• да ли су материјали, превоз, прековремени рад или додатни обим укључени или искључени.

Понуда или процена не сме се користити као мамац која је материјално одвојена од очекиване стварне цене у уобичајеним околностима.

13. Промене цена пре и после резервације

Пружалац услуга може променити будуће цене за будуће резервације у било ком тренутку, осим ако то није ограничено правилима Платформе или законом.

Међутим, када је Резервација потврђена, Пружалац услуга не може једнострано повећати договорену цену за ту Резервацију, осим ако:

• Платформа изричито подржава такво прилагођавање;
• Купац изричито пристаје путем Платформе или другог документованог канала који Компанија прихвата;
• прилагођавање је јасно оправдано променом коју је захтевао купац, повећањем обима, опционим додатком или другим легитимним разлогом који је у складу са овом Политиком.

Компанија може занемарити или одбити да спроведе промене цена које нису правилно објављене, договорене или подржане.

14. Интегритет цена у комуникацији са добављачима

Пружаоци услуга морају да обезбеде да свака цена поменута у огласима, порукама, профилима, промотивном тексту, картицама услуга или другим комуникацијама остане материјално у складу са стварном ценом коју намеравају да наплаћују.

Пружаоци услуга не смеју:

• јавно оглашавати једну цену, а приватно захтевати другу без одговарајућег основа и претходног откривања;
• вршити притисак на Купце да напусте платформу како би добили другачију обавезну цену тамо где правила Платформе захтевају резервацију или плаћање унутар платформе;
• користити двосмислене речи како би се прикрио стварни укупан износ који се плаћа;
• манипулисати преговорима о ценама како би се избегле накнаде компаније или контроле платформе тамо где се такве контроле примењују.

15. Избегавање цена и накнада ван платформе

Тамо где Платформа захтева да се одређени кораци резервације, комуникације или плаћања изврше путем Платформе, Корисници не смеју користити разговоре о ценама или накнадама да би заобишли те захтеве.

Без ограничавања других правила, корисници не смеју:

• подстицати плаћање ван платформе искључиво како би се избегле накнаде компаније тамо где платформа захтева плаћање унутар платформе;
• преформулисати исту трансакцију ван платформе након откривања на Платформи како би се избегле обавезне накнаде на Платформи;
• користите скривене попусте, приватне фактуре, споредна плаћања или прикривене трошкове како бисте превазишли структуре накнада које захтева платформа.

Ова клаузула не забрањује сваку интеракцију ван платформе у свим околностима. Она забрањује утају накнада, обмањујуће преусмеравање и заобилажење обавезних контрола цена или плаћања на платформи.

16. Попусти, промоције и купони

Попусти, промотивне цене, купони, кредити, погодности за препоруке и ограничене понуде морају бити представљени тачно и не обмањујуће.

Тамо где је приказан попуст, релевантни ток треба да јасно назначи, где је то применљиво:

• оригинална референтна цена;
• износ или проценат попуста;
• рок важења;
• било који услови употребе;
• да ли је понуда ограничена на одређене кориснике, планове, категорије или датуме.

Корисници не смеју злоупотребљавати попусте, манипулисати промотивним механизмима или комбиновати понуде кршећи важеће промотивне услове.

17. Претплате и промотивне услуге које продаје Компанија

За претплате и промотивне услуге које директно продаје Компанија:

• Компанија ће настојати да открије важећу цену, циклус обрачуна и укључене функције пре куповине;
• услови понављајућег обрачуна, ако постоје, морају бити јасно приказани пре регистрације;
• време обнављања, правила отказивања и поступак повраћаја новца регулисани су релевантним комерцијалним током, Условима плаћања и исплате и важећим законом;
• Куповина промотивне видљивости не гарантује прегледе, кликове, потенцијалне клијенте, резервације или приход, осим ако није изричито другачије назначено.

18. Признанице, фактуре и евиденција

Где је то прописано законом, током рада Платформе или важећим подешавањима плаћања:

• Компанија или добављач плаћања може издати рачун или потврду о наплати за услуге које пружа Компанија;
• Пружаоци услуга остају одговорни за фактуре, признанице и фискалну документацију која се односи на њихове основне услуге трећих страна, осим ако Платформа изричито не преузме одређену функцију фактурисања;
• Корисници су одговорни за вођење сопствених пореских и рачуноводствених евиденција.

19. Праћење, преглед и спровођење

Компанија може пратити огласе, приказ цена, токове плаћања, поруке везане за цене, попусте, доплате и сродно понашање ради усклађености са овом Политиком.

Уколико Компанија има основане основања да верује да је Корисник прекршио ову Политику, Компанија може:

• захтевати појашњење или исправку;
• захтевати од Корисника да ревидира оглас или презентацију накнаде;
• уклонити или сакрити информације о ценама;
• онемогућите сервисну картицу или оглас;
• отказати или паузирати кампању или плаћену функцију;
• ограничити функционалност резервације или плаћања;
• издати упозорење;
• замрзнути, резервисати, надокнадити или задржати исплате где је то дозвољено законом и важећим условима плаћања;
• суспендовати или укинути приступ релевантном налогу, улози или функцији.

Где је то разумно изводљиво, Компанија ће генерално настојати да прво изда упозорење. Међутим, Компанија може одмах деловати без претходне најаве када разумно сматра да је хитна акција неопходна за заштиту потрошача, спречавање преваре, усклађеност са прописима, захтеве добављача плаћања, интегритет платформе или хитне оперативне разлоге.

20. Пријављивање проблема са ценама од стране купаца

Купац који сматра да је наведена или понуђена цена била обмањујућа, непотпуна или нескладна са стварним траженим износом може пријавити проблем путем Платформе или канала за подршку.

Компанија може захтевати доказе, укључујући:

• снимци екрана;
• детаљи листинга;
• детаљи плаћања;
• поруке;
• фактуре или признанице;
• захтев за доказ о уплати;
• било који други разумно релевантни материјали.

Компанија може преиспитати проблем у сврху:

• корисничка подршка;
• преглед повраћаја новца, где је то применљиво;
• модерирање листинга;
• спровођење поверења и безбедности;
• процена ризика плаћања.

21. Компанија не даје гаранције

Компанија не гарантује да је свака цена коју објави Добављач законита, тачна, у складу са пореским прописима или потпуна.

Компанија може предузети разумне кораке како би побољшала транспарентност цена, али:

• Компанија не постаје продавац основне услуге Пружаоца услуга само зато што је цена приказана на Платформи;
• Компанија не преузима одговорност за порески третман Добављача, усклађеност са законским ценама или комерцијалне праксе осим у мери у којој је то прописано законом или изричито наведено у правилима Платформе;
• Компанија не гарантује да ће свака процена или понуда остати непромењена.

22. Одрицање одговорности

У највећој мери дозвољеној законом, Компанија се одриче свих гаранција, изјава и услова, било изричитих, подразумеваних, законских или других, који се односе на цене, процене, порезе, откривања доплата или комуникације о ценама које одређује Добављач.

Посебно, Компанија не гарантује да:

• свака цена добављача је законита у свакој јурисдикцији;
• сваки добављач је исправно укључио све порезе;
• свака променљива процена ће одговарати коначном износу;
• сваки приказ конверзије валута је тачан;
• Сваки спор око цене резултираће повраћајем новца или принудним поступком.

Ништа у овој Политици не искључује нити ограничава било које право које се не може искључити према обавезујућем закону.

23. Интеракција са правилима за повраћај новца и плаћање

Тамо где је функционалност плаћања омогућена, спорови у вези са обмањујућим ценама, скривеним накнадама, неоткривеним обавезним доплатама или материјално недоследним приказивањем цена могу утицати на:

• право на повраћај новца;
• одлуке о делимичном повраћају новца;
• преглед повраћаја средстава;
• време исплате;
• одлуке о резервисању или ускраћивању;
• Резултати спровођења прописа добављача.

Све такве финансијске мере остају подложне Условима плаћања и исплате, Политици резервације, отказивања и повраћаја новца и важећем закону.

24. Измене ове политике

Компанија може повремено ажурирати ову Политику.

Уколико дође до значајних измена, Компанија може дати обавештење објављивањем ажуриране верзије на Платформи, ажурирањем Датума ступања на снагу или Датума последњег ажурирања, слањем е-поште, објављивањем обавештења у апликацији или коришћењем другог разумног начина комуникације.

Даљино коришћење Платформе након датума ступања на снагу ажуриране Политике представља прихватање ревидиране верзије.

25. Меродавно право и надлежност

Ова Политика се регулише и тумачи у складу са законима Кнежевине Андора, без обзира на принципе колизије закона.

Сваки спор који произилази из или је у вези са овом Политиком подноси се надлежним судовима Андоре, осим ако обавезни закон о заштити потрошача не захтева другачије.

26. Контакт

У СПОТ СЛУ

Царретера д’Енголастерс 27А 2-1, Андора

Порески / регистрациони број: L-919089-T

Правни контакт: a.samoylov@inspot.ad

Контакт за подршку: help@oxly.eu