Politika rezervacija, otkazivanja i povraćaja sredstava

Датум ступања на снагу: 0

Последње ажурирање: 1 July 2026

Ова Политика резервације, отказивања и повраћаја новца („Политика“) чини део уговорног оквира који регулише коришћење OXLY платформе („Платформа“) којом управља IN SPOT SLU, компанија основана у складу са законима Кнежевине Андора, са регистрованим седиштем на адреси Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андора, порески/матичарски број L-919089-T („OXLY“, „Компанија“, „ми“, „нас“ или „наш“).

Ова Политика се примењује на резервације извршене путем Платформе између Клијената и Пружалаца услуга, укључујући, где је то применљиво, промене распореда, отказивање, захтеве за повраћај новца, жалбе, ситуације недоласка и спорове око квалитета услуге.

Ова Политика допуњује Услове коришћења платформе, Услове плаћања и исплата, Услове за добављаче и све услове специфичне за услугу, добављача или земљу приказане на Платформи. Уколико постоји сукоб између ове Политике и специфичнијег правила резервације које је јасно приказано Кориснику у тренутку Резервације, специфичније правило ће имати предност за ту Резервацију у мери у којој је то дозвољено законом.

Захтевањем, прихватањем, потврђивањем, управљањем, отказивањем, променом времена, плаћањем или оспоравањем Резервације путем Платформе, прихватате ову Политику.

1. Обим ове политике

Ова Политика регулише, где је применљиво:

• како се креира резервација;
• када резервација буде потврђена;
• како се резервација може променити;
• када и како Купац може отказати;
• када и како Провајдер може отказати;
• сценарији непојављивања;
• жалбе на услугу која није онаква каква је описана;
• делимично завршење и делимично враћање новца;
• улога Платформе у прегледу жалби и повраћаја новца;
• усмеравање повраћаја новца и исходи везани за плаћање тамо где је функционалност плаћања омогућена.

Ова Политика не регулише:

• претплате купљене директно од OXLY-а;
• промотивне услуге купљене директно од OXLY-а;
• екстерне трансакције које се одвијају у потпуности ван Платформе;
• спорови који нису повезани са резервацијом извршеном путем Платформе.

Претплате и промотивне куповине регулисане су важећом платформом и условима плаћања.

2. Дефиниције

За потребе ове Политике:

„Резервација“ значи сваки захтев, резервација, заказивање, заказана услуга, потврда или сличан договор везан за услугу покренут путем Платформе.

„Потврђена резервација“ означава резервацију која је потврђена у складу са важећим током резервације, подешавањима добављача или правилима платформе.

„Заказано време почетка“ означава датум и време када је планирано да резервисана услуга почне.

„Поновно заказивање“ значи обострано договорена промена датума, времена или другог кључног параметра заказивања постојеће резервације.

„Непојављивање“ значи ситуацију у којој се једна страна не појави, не учини разумно доступном или не присуствује резервацији у договорено време и на договореном месту, у складу са правилима ове Политике и свим специфичним условима у апликацији за ту резервацију.

„Услуга није онаква каква је описана“ значи материјално неслагање између резервисане услуге како је представљена путем Платформе и стварно пружене услуге, укључујући значајно неизвршење, материјално обмањујуће информације у огласу или материјално мањкав исход како је процењено у складу са овом Политиком.

„Повраћај новца“ значи повраћај дела или свих износа плаћених путем Платформе, где је то применљиво.

3. Како се креира резервација

Резервација се креира када Корисник користи Платформу да затражи, закаже или изврши резервацију за услугу Пружаоца услуга путем алата за резервације доступних на Платформи.

У зависности од подешавања Провајдера и функционалности Платформе доступне у том тренутку, Резервација може бити креирана путем:

• тренутна резервација;
• аутоматска потврда;
• преглед добављача и изричито прихватање;
• још један ток јасно приказан у интерфејсу производа.

Сам захтев за резервацију не значи нужно да је Провајдер прихватио резервацију или да је услуга загарантована.

4. Када је резервација потврђена

Резервација постаје Потврђена резервација у складу са правилима резервације које је конфигурисао Добављач услуга и током резервације који је приказан Купцу у тренутку резервације.

Резервација може бити потврђена путем:

• тренутна потврда у тренутку резервације;
• аутоматска потврда у оквиру унапред конфигурисаних подешавања провајдера;
• изричито ручно прихватање од стране Добављача;
• још једна логика потврде видљива путем Платформе.

Када се Резервација потврди, очекује се да и Купац и Пружалац услуга поступају у доброј вери и да се придржавају важећих услова за ту Резервацију.

Осим ако није изричито другачије назначено, основни уговор за резервисану услугу је између Купца и Пружаоца услуга, а не између Корисника и OXLY-а.

5. Правила резервације специфична за добављача

Платформа може дозволити Добављачу да конфигурише одређена подешавања резервације, укључујући логику потврде, доступност, опције промене распореда, правила отказивања, захтеве за припрему или услове услуге специфичне за категорију.

Ако је правило резервације специфично за добављача:

• јасно приказано на Платформи пре или у време Резервације, и
• није у супротности са обавезним законом или правилима Платформе од којих се не може одустати,

то правило специфично за провајдера може се применити на одговарајућу резервацију.

Ако није јасно приказано прецизније правило, ова Политика се примењује као подразумевани оквир.

6. Отказивање од стране купца

Корисник може отказати резервацију путем Платформе тамо где је доступна функција отказивања.

6.1 Пре потврде

Ако се резервација откаже пре него што постане Потврђена резервација, резервација се сматра незавршеном. Ако је било каква уплата или претходна ауторизација наплаћена путем Платформе, Компанија може да је откаже, поништи, ослободи или врати новац у складу са важећим током плаћања.

6.2 Након потврде

Ако Купац откаже резервацију након што је потврђена, исход отказивања зависи од:

• специфични услови отказивања приказани приликом резервације;
• време отказивања у односу на заказано време почетка;
• да ли је функционалност плаћања омогућена;
• да ли се Пружалац већ материјално припремио за услугу или је започео услугу;
• природа категорије услуге;
• било који важећи закон.

Осим ако у апликацији није приказано прецизније правило отказивања за одговарајућу Резервацију, OXLY може прегледати исходе потврђених отказивања на разумној основи за сваки случај појединачно, узимајући у обзир правичност према Купцу и Пружаоцу услуга, време отказивања, доказе о припреми или ослањању и природу резервације.

Потврђена резервација коју је Купац отказао не даје аутоматски Купцу право на потпуни повраћај новца, осим ако важећи услови резервације или обавезни закон не предвиђају другачије.

7. Отказивање добављача

Пружалац услуга не сме отказати потврђену резервацију без ваљаног оперативног, правног, безбедносног или разлога везаног за доступност.

Ако добављач откаже потврђену резервацију:

• Купац може имати право на потпуни повраћај било које Уплате за Резервацију прикупљене путем Платформе за ту Резервацију;
• Пружалац услуга може изгубити приступ одређеним функцијама, погодностима рангирања или статусу значке;
• отказивање може бити узето у обзир приликом доношења одлука о модерирању, поверењу, безбедности или спровођењу;
• Поновљена отказивања могу резултирати упозорењима, ограничењима, уклањањем са листе, суспензијом или укидањем.

Компанија може, али није обавезна, да помогне Купцу у проналажењу другог Добављача услуга или алтернативне могућности резервације.

8. Поновно заказивање

Резервација може бити репрограмирана тамо где Платформа подржава репрограмирање и где се стране договоре о промени.

Промена распореда може укључивати измене у:

• датум;
• време;
• трајање;
• локација;
• остали оперативни детаљи Резервације.

Осим ако није другачије назначено:

• предложено поновно заказивање не ступа на снагу уколико није прихваћено путем Платформе или на други начин јасно договорено од стране релевантних страна;
• Промена распореда не отказује аутоматски првобитну резервацију;
• Неуспешан захтев за промену распореда сам по себи не ствара право на повраћај новца;
• Уколико се не постигне договор о промени распореда, првобитни услови резервације остају на снази, осим ако се резервација посебно не откаже.

Ако је резервација успешно промењена, сви рокови за отказивање или последице повраћаја новца могу бити поново израчунати на основу промењеног датума услуге, осим ако Платформа јасно не наведе другачије.

9. Правила о непојављивању

9.1 Општи принцип

Ситуација непојављивања може настати када се једна страна не појави или не буде разумно доступна на договореном месту и времену за Резервацију.

9.2 Непојављивање муштерије

Осим ако у релевантном току Резервације није јасно назначено прецизније правило о непојављивању, непојављивање Купца не ствара аутоматски фиксну накнаду за непојављивање према овој Политици.

Међутим, ако се Купац не појави или не буде разумно доступан за Потврђену резервацију:

• Пружалац услуга може пријавити Резервацију као недолазак;
• Компанија може захтевати доказе;
• сваки захтев за повраћај новца може бити одбијен у целости или делимично у зависности од околности, укључујући време, комуникацију, припрему, путовање и факторе специфичне за категорију;
• Поновљена непојављивања могу утицати на статус налога или приступ функцијама клијента.

9.3 Непојављивање добављача

Ако се Пружалац услуга не појави, не буде разумно доступан или на други начин не присуствује Резервацији без ваљаног разлога, Купац може пријавити непојављивање Пружаоца услуга.

Уколико Компанија утврди да је дошло до недоласка Пружаоца услуга и да је Уплата за Резервацију наплаћена путем Платформе, Купац ће генерално имати право на потпуни повраћај износа плаћеног за ту Резервацију, осим ако закон или специфичније правило у апликацији не захтевају другачији исход.

9.4 Докази о непојављивању

Компанија може захтевати снимке екрана, поруке, фотографије са временским жигом, покушаје позива, доказе о локацији или друге разумно доступне материјале како би проценила захтев за непојављивање.

10. Услуга није онаква каква је описана

Корисник може поднети жалбу да услуга није била онаква каква је описана ако има основану претпоставку да се услуга значајно разликује од листе Пружаоца услуга, услова резервације или материјалних изјава приказаних на Платформи.

Ово може да укључује, на пример:

• услуга се значајно разликовала од оне која је резервисана;
• Пружалац услуга није имао значајну квалификацију или карактеристику изричито наведену у огласу;
• услуга је започета, али значајно није испоручена како је договорено;
• пружена услуга је била значајно непотпуна, неисправна или неупотребљива за своју намену на основу описа у огласу;
• Пружалац је заменио услугу материјално другачијом без договора.

Мање незадовољство, субјективна преференција или уобичајена варијација у стилу, квалитету или исходу не представља аутоматски услугу која није онаква каква је описана.

Компанија може проценити такве жалбе по сопственом разумном нахођењу на основу расположивих доказа, огласа, порука, детаља резервације, норми категорије и правичности према обема странама.

11. Делимично завршење и делимични повраћај новца

Ако је услуга:

• само делимично извршено;
• материјално скраћено;
• испоручено на начин који значајно одступа од резервисаног обима;
• прекинуто након почетка;
• завршено само делимично из разлога који се могу приписати једној страни,

Компанија може утврдити, када је функционалност плаћања омогућена и када је питање правилно покренуто, да је делимични повраћај новца прикладан.

Делимични повраћај новца може се размотрити на основу:

• део стварно извршене услуге;
• обим одступања од резервисаног обима;
• да ли је Купац добио значајну вредност;
• да ли је проблем изазван од стране Купца, Добављача услуга, спољних околности или обоје;
• све релевантне доказе, комуникације или факторе специфичне за категорију.

Компанија није обавезна да примењује фиксну математичку формулу и може проценити делимичне повраћаје средстава на разумној основи од случаја до случаја, осим ако се не примењује специфичнија политика.

12. Прозор за жалбе и рекламације купаца

Корисник који жели да поднесе жалбу у вези са резервацијом, захтев за повраћај новца, рекламацију због недоласка или проблем са квалитетом услуге треба то да учини путем Платформе или канала за подршку које је назначио OXLY што је пре разумно могуће.

Осим ако се у апликацији не приказује прецизније правило за одређену категорију или ток резервације, корисници треба да поднесу жалбе:

• за непојављивање добављача: у року од 24 сата од заказаног времена почетка;
• за услугу која није онаква каква је описана, делимично завршена или сличне проблеме везане за квалитет: у року од 24 сата након што је услуга завршена или је разумно требало да буде завршена;
• за скривене или касније откривене проблеме: чим је то разумно изводљиво након откривања.

Закаснеле жалбе могу бити размотрене по нахођењу Компаније, али одложено извештавање може смањити доступност доказа и утицати на право на повраћај новца.

13. Докази и сарадња

Да би прегледала жалбу или захтев за повраћај новца, Компанија може да затражи доказе од било које стране, укључујући:

• детаљи резервације;
• поруке у апликацији;
• снимци екрана;
• фотографије или видео снимци;
• евиденција времена;
• фактуре или признанице;
• доказ о присуству или покушају присуства;
• резултати услуга;
• објашњења од стране Купца и Добављача;
• било који други разумно релевантни материјали.

Од Купца и Пружаоца услуга се очекује да сарађују у доброј вери и да пружају благовремене и тачне информације.

Несарадња може утицати на исход прегледа.

14. Улога компаније OXLY у споровима око резервација

OXLY је технолошки посредник и није добављач основне услуге треће стране резервисане путем Платформе.

Приликом прегледа отказивања, недолазака, захтева за повраћај новца или жалби на квалитет услуге, Компанија делује као оператер платформе и може, где је то применљиво:

• прикупљати информације од странака;
• прегледати податке о резервацијама и комуникацију;
• проценити да ли је повраћај новца, делимичан повраћај новца, неповраћај новца, затварање резервације или други оперативни исход прикладан у складу са овом Политиком и важећим током плаћања;
• наметати последице у вези са налогом, котирањем, исплатом или поверењем у складу са правилима Платформе.

Компанија не гарантује да ће решити сваки спор на задовољство било које стране, и ништа у овој Политици не чини Компанију пружаоцем услуга или гарантом извршења.

15. Исходи повраћаја новца

Када се одобри повраћај новца, исход може укључивати једно или више од следећег:

• потпуни повраћај новца;
• делимични повраћај новца;
• отказивање без повраћаја новца;
• ослобађање или отказивање овлашћења за плаћање или задржавања;
• кредит платформе, кредит добре воље или нека друга компензациона мера где је то дозвољено;
• без повраћаја новца.

Исходи повраћаја новца могу зависити од:

• статус резервације;
• време отказивања или жалбе;
• достављени докази;
• категорија услуге;
• да ли је пружен било који део услуге;
• да ли је за проблем одговоран Добављач или Корисник;
• да ли је функционалност плаћања била омогућена путем Платформе;
• важећи закон.

16. Начин и време повраћаја новца

Уколико је повраћај новца одобрен и технички могућ, повраћај новца ће се генерално извршити на оригинални начин плаћања који је коришћен за резервацију.

Међутим, Компанија или релевантни добављач плаћања могу, где је то дозвољено, издати повраћај новца:

• на други инструмент плаћања;
• као кредит на платформи;
• поништавањем овлашћења уместо издавања поравнатог повраћаја новца;
• другом методом која је разумно доступна у релевантној јурисдикцији или току плаћања.

Време повраћаја новца може зависити од:

• банкарски системи;
• мреже картица;
• Пружаоци услуга плаћања;
• викендима или државним празницима;
• преглед преваре или усклађености;
• ограничења техничке обраде.

Компанија не гарантује да ће повраћај новца бити извршен у року од одређеног броја дана, осим ако то није прописано законом.

17. Случајеви у којима повраћај новца може бити одбијен или ограничен

Повраћај новца може бити одбијен у целости или делимично када, по разумној процени Компаније:

• Резервација је отказана ван важећих услова отказивања;
• Купац није присуствовао и нема право на повраћај новца;
• тужба је неоснована, злоупотребљавајућа, лажна или материјално нескладна са доказима;
• услуга је у суштини пружена како је резервисано;
• проблем је мање значајан, субјективан или није битан;
• је Купац изазвао или значајно допринео квару, прекиду или лошем исходу;
• Купац или Пружалац услуга нису сарађивали током прегледа;
• жалба је поднета прекасно без оправданог разлога;
• релевантна уплата није обрађена путем Платформе и Компанија нема контролу над средствима.

18. Превара, злоупотреба и манипулација политикама

Корисници не смеју злоупотребљавати ову Политику да би добили неправилне повраћаје новца, избегли ваљане наплате, предузимали одмазде против друге стране или манипулисали резултатима резервације.

Забрањено понашање укључује, без ограничења:

• лажне пријаве о непојављивању;
• измишљени докази;
• злоупотребе са захтевима за повраћај новца;
• вишеструка отказивања у лошој вери;
• злоупотреба повраћаја средстава;
• координисана манипулација поступцима жалби;
• претње, присила или уцена повезане са исходима повраћаја новца.

Компанија може предузети мере принуде као одговор на такво понашање, укључујући уклањање садржаја, ограничавање функција, задржавање исплата, суспензију или прекид.

19. Виша сила и изузетне околности

На резервацију могу утицати догађаји који су ван разумне контроле било које стране, укључујући лоше временске услове, поремећаје у саобраћају, техничке прекиде, јавну ванредну ситуацију, владина ограничења, безбедносне догађаје или друге изузетне околности.

Уколико такве околности значајно утичу на учинак, отказивање или присуство, Компанија их може узети у обзир приликом преиспитивања:

• одговорност за отказивање;
• захтеви за непојављивање;
• право на повраћај новца;
• резултати делимичног повраћаја новца;
• последице по рачуну.

Компанија може захтевати разумне доказе о изузетним околностима.

Ништа у овом одељку не гарантује повраћај новца у сваком случају спољних сметњи.

20. Плаћања која нису обрађена путем платформе

Ако плаћање везано за резервацију није обрађено путем Платформе, OXLY и даље може да преиспита одређена питања у вези са понашањем, поверењем, листингом или спровођењем, али OXLY генерално није одговоран за издавање, усмеравање, наплату или спровођење повраћаја новца за плаћања ван платформе.

Корисници остају одговорни за последице плаћања извршених ван Платформе, осим ако Компанија изричито не наведе другачије.

21. Интеракција са условима плаћања и исплате

Тамо где је функционалност плаћања омогућена, све мере повраћаја средстава, задржавања, сторнирања, резервисања, одлагања исплате и заштите плаћања остају подложне Условима плаћања и исплате и свим важећим правилима добављача плаћања треће стране.

У случају жалбе, спора, захтева за повраћај новца, рекламације због недоласка, проблема са забрањеном услугом, сумње у вези са преваром или кршења политике, Компанија може предузети заштитне мере плаћања у мери дозвољеној законом и важећим оквиром плаћања, укључујући:

• одлагање исплате;
• задржавање исплате;
• стављање резерве;
• износи компензације;
• поништавање привременог поравнања;
• издавање повраћаја новца Купцу.

22. Измене ове политике

Компанија може повремено ажурирати ову Политику.

Уколико дође до значајних измена, Компанија може дати обавештење објављивањем ажуриране верзије на Платформи, ажурирањем Датума ступања на снагу или Датума последњег ажурирања, слањем е-поште, објављивањем обавештења у апликацији или коришћењем другог разумног начина комуникације.

Даљино коришћење Платформе након датума ступања на снагу ажуриране Политике представља прихватање ревидиране верзије.

23. Меродавно право и надлежност

Ова Политика се регулише и тумачи у складу са законима Кнежевине Андора, без обзира на принципе колизије закона.

Сваки спор који произилази из или је у вези са овом Политиком подноси се надлежним судовима Андоре, осим ако обавезни закон о заштити потрошача не захтева другачије.

24. Контакт

У СПОТ СЛУ

Царретера д’Енголастерс 27А 2-1, Андора

Порески / регистрациони број: L-919089-T

Правни контакт: a.samoylov@inspot.ad

Контакт за подршку: help@oxly.eu