Standardi zajednice

Датум ступања на снагу: 0

Последње ажурирање: 0

Ови Стандарди Заједнице („Стандарди“) чине део уговорног оквира који регулише коришћење OXLY платформе („Платформа“) којом управља IN SPOT SLU, компанија основана у складу са законима Кнежевине Андора, са регистрованим седиштем на адреси Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андора, порески/матичарски број L-919089-T („OXLY“, „Компанија“, „ми“, „нас“ или „наш“).

Ови Стандарди се примењују на све кориснике Платформе, укључујући, без ограничења:

• посетиоци;
• Купци;
• Провајдери;
• Запослени;
• Административни корисници;
• свако ко комуницира са другим корисницима путем профила, огласа, резервација, порука, рецензија, канала за подршку или било које друге функције Платформе.

Ови Стандарди допуњују Услове коришћења платформе, Услове за добављаче, Политику резервације, отказивања и повраћаја новца, Политику порука, рецензија и оцена, Политику садржаја, слика и интелектуалне својине и све остале важеће OXLY политике. Уколико постоји сукоб између ових Стандарда и специфичније политике која се бави истим проблемом, специфичнија политика ће имати предност за тај проблем.

Коришћењем Платформе, слажете се да се придржавате ових Стандарда.

1. Сврха ових стандарда

OXLY је намењен да подржи законите, поштоване и поуздане интеракције између корисника.

Ови стандарди постоје да би помогли у заштити:

• лично достојанство;
• безбедност корисника;
• поштено поступање;
• недискриминација;
• искрена комуникација;
• интегритет резервација, рецензија и сигнала поверења;
• укупна безбедност и поузданост Платформе.

Платформа није само технички интерфејс. То је такође заједничко окружење у којем се корисници морају понашати одговорно једни према другима.

2. Основни принципи заједнице

Сви корисници морају да поступају у складу са следећим принципима:

• Поштовање — поступајте према другима са достојанством и основном љубазношћу.
• Безбедност — не стварајте небезбедне, претеће или злостављајуће ситуације.
• Искреност — немојте обмањивати, варати, представљати се као други или манипулисати другима.
• Праведност — не злоупотребљавајте кориснике, рањиве особе или системе платформе.
• Одговорност — преузмите одговорност за своје понашање, комуникацију и пословне активности.
• Усклађеност — поштујте закон, ове Стандарде и сва друга важећа правила Платформе.

3. Поштовање

Корисници морају у сваком тренутку са поштовањем да комуницирају са другима, укључујући:

• профили;
• огласи;
• токови резервација;
• директне поруке;
• рецензије;
• тикети за подршку;
• спорови;
• коментари или описи;
• свака интеракција ван платформе која је довољно повезана са односом на платформи или резервацијом.

Поштовање укључује, без ограничења:

• комуницира љубазно и професионално;
• поштовање личних граница;
• избегавање застрашивања или присиле;
• одговарање у доброј вери тамо где је одговор прикладан;
• уздржавање од понижавања, исмевања, вређања или деградирања других.

Неслагање је дозвољено. Злоупотреба није.

4. Узнемиравање, злостављање и претеће понашање

Корисници не смеју да се упуштају у узнемиравање, злостављање или претеће понашање.

Забрањено понашање укључује, без ограничења:

• увреде, погрдне речи или понижавајући језик;
• поновљене нежељене поруке или контакт;
• праћење или упорно застрашивање;
• претње штетом, одмаздом, разоткривањем или штетом по репутацију;
• уцена или принуда;
• агресивно, непријатељско или претеће понашање;
• сексуално узнемиравање или нежељено сексуално понашање;
• поновљени покушаји вршења притиска на другог корисника након јасног одбијања;
• коришћење процеса рецензије, жалбе или повраћаја новца као алата за претњу.

Узнемиравање се може догодити кроз једнократно тешко дело или кроз поновљено понашање.

Компанија може предузети мере принуде чак и када се понашање делимично дешава ван Платформе, ако произилази из или значајно утиче на однос на Платформи, резервацију, рецензију, спор или проблем поверења и безбедности.

5. Мржња, дискриминација и искључиво понашање

OXLY не дозвољава дискриминаторно, мржњом пуњено или искључиво понашање.

Корисници не смеју дискриминисати, узнемиравати, искључивати, понижавати или ускраћивати праведан приступ другим корисницима на основу заштићених или осетљивих карактеристика тамо где је то забрањено законом, укључујући на пример:

• раса;
• етничка припадност;
• националност;
• језик;
• религија или уверење;
• секс;
• пол;
• родни идентитет;
• сексуална оријентација;
• инвалидитет;
• старост;
• породични статус;
• здравствено стање;
• или било који други заштићени статус према важећем закону.

Забрањено понашање укључује, без ограничења:

• одбијање интеракције или услуге из незаконитих дискриминаторних разлога;
• објављивање дискриминаторних изјава у профилима, огласима, порукама или рецензијама;
• коришћење језика мржње, симбола, стереотипа или увреда;
• циљање корисника понижавајућим или искључивим понашањем због њиховог идентитета или заштићених карактеристика.

Ништа у овом одељку не спречава законита ограничења услуга на основу легитимних и објективно оправданих фактора који су дозвољени законом и јасно повезани са природом услуге. Међутим, корисници сносе одговорност да обезбеде да је свако такво ограничење законито и недискриминаторно.

6. Превара, обмана и манипулација

Корисници не смеју да варају, обмањују или манипулишу другим корисницима или Платформом.

Забрањено понашање укључује, без ограничења:

• лажно представљање као друга особа, предузеће или ауторитет;
• лажно представљање идентитета, квалификација, лиценци, статуса верификације или пословног статуса;
• лажни огласи или услуге;
• лажне резервације или лажни кориснички налози;
• лажне тврдње о услугама, исходима или доступности;
• лажни захтеви за повраћај новца;
• подношење лажних доказа у спору;
• обмањујући захтеви за плаћање;
• тактике мамаца и замене;
• манипулисање рецензијама, рангирањем или сигналима поверења;
• прикривање материјалних чињеница на начин који доводи друге у заблуду о природи услуге или трансакције.

Преварно или обмањујуће понашање може резултирати тренутном суспензијом или прекидом.

7. Небезбедно понашање

Корисници не смеју да се понашају небезбедно или да стварају неразумне ризике за друге.

Небезбедно понашање укључује, без ограничења:

• подстицање незаконитих или опасних активности;
• коришћење Платформе у вези са забрањеним или високоризичним услугама које крше правила Платформе;
• претња физичким повређивањем;
• коришћење застрашивања ради присиљавања на састанак, плаћање или исход услуге;
• долазак под утицајем алкохола у околностима које стварају безбедносни ризик;
• небезбедно понашање у домовима, на радним местима, јавним местима или услужним објектима;
• игнорисање разумних безбедносних упутстава где је то релевантно за резервисану услугу;
• свако понашање које ствара озбиљну забринутост за физичку безбедност, психолошку безбедност или јавну безбедност.

Од пружалаца услуга се очекује да пружају услуге на начин који је законит, професионалан и разумно безбедан. Од купаца се очекује да не стварају небезбедне услове рада или небезбедно окружење за приступ пружаоцима услуга.

8. Сексуално недолично понашање и експлоататорско понашање

Платформа се не сме користити за сексуалну експлоатацију, присилно сексуално понашање или сексуално злостављајуће интеракције.

Корисници не смеју:

• наговарати, вршити притисак или присиљавати другог корисника на сексуално понашање;
• упуштати се у нежељене сексуалне нападе;
• користити сексуални језик на претећи, понижавајући или експлоататорски начин;
• користите Платформу за омогућавање услуга за одрасле које су забрањене политиком Платформе;
• искоришћавају неравнотежу моћи, интоксикацију, зависност или рањивост.

Свака пријава озбиљног сексуалног недоличног понашања или експлоатације може резултирати тренутним деловањем од стране Компаније.

9. Насиље, криминално понашање и озбиљне претње

Корисници не смеју користити Платформу у вези са насиљем, веродостојним претњама, изнудом, незаконитом принудом или тешким кривичним делом.

Ово укључује, без ограничења:

• претње нападом;
• претње које укључују оружје;
• изнуда;
• понашање повезано са пљачком;
• насилно застрашивање;
• незаконити надзор;
• штета на имовини извршена кривичним делом;
• принуда повезана са услугама, приступом, плаћањем или личним подацима.

Где је то разумно потребно, Компанија може сачувати доказе и сарађивати са надлежним органима.

10. Заштита деце и рањивих особа

Корисници не смеју користити Платформу да би угрожавали, експлоатисали, дотеривали, узнемиравали или на други начин повређивали малолетнике или рањиве особе.

Када услуга укључује децу, издржаване одрасле особе, старије особе или друге рањиве појединце, корисници морају да покажу повећану пажњу и да се придржавају свих важећих закона и правила Платформе.

Платформа може да наметне више стандарде, захтеве за верификацију, ограничења или прагове спровођења за услуге које укључују рањиве особе.

11. Приватност, поверљивост и личне границе

Корисници морају поштовати међусобно приватност и личне границе.

Корисници не смеју:

• делити личне податке друге особе без овлашћења;
• незаконито објављивати приватне адресе, бројеве телефона, личне карте, финансијске податке или осетљиве детаље;
• докс, откривање или претња откривањем приватних података;
• снимати, фотографисати или дистрибуирати приватни материјал без законске основе или дозволе;
• вршити притисак на друге кориснике да открију личне податке који нису разумно неопходни.

Пружаоци услуга морају одговорно поступати са подацима о купцима. Купци такође морају поштовати приватност добављача услуга и не смеју злоупотребљавати контакт податке добављача, податке о особљу или пословно осетљиве информације.

12. Рецензије, поруке и комуникацијско понашање

Рецензије, оцене и поруке морају се користити искрено и са поштовањем.

Корисници не смеју:

• користити поруке за узнемиравање или застрашивање;
• користити рецензије за изнуду повраћаја новца, попуста или преференцијалног третмана;
• свесно објављивати лажне оптужбе;
• узвратити путем порука или рецензија;
• шаљете спам или више пута контактирате друге без оправданог разлога;
• користе поруке за спровођење кампања злостављања или координисаних напада.

Компанија може уклонити или ограничити поруке, рецензије или оцене које крше ове Стандарде или повезане политике.

13. Непримерено понашање ван платформе повезано са платформом

Чак и ако се одређено понашање догоди ван апликације или веб странице, Компанија и даље може предузети мере тамо где је понашање довољно повезано са коришћењем Платформе.

Ово може укључивати понашање које произилази из:

• Резервација;
• услужни однос првобитно започет на Платформи;
• спор око ревизије;
• покушај заобилажења плаћања ван платформе повезан са интеракцијом на платформи;
• узнемиравање или претње у вези са профилом, огласом, жалбом или мерама спровођења закона на Платформи.

Компанија није обавезна да игнорише штетно понашање само зато што се део њега догодио ван платформе.

14. Поштовање интегритета платформе

Корисници не смеју злоупотребљавати системе Платформе на начине који штете поверењу, безбедности или правичности.

Ово укључује, без ограничења:

• злоупотреба процеса подршке;
• координисано лажно извештавање;
• креирање дуплих или лажних налога ради манипулације резултатима;
• злоупотреба у вези са повраћајем средстава или рефундирањем;
• манипулисање прегледима или токовима жалби;
• избегавање претходних мера спровођења закона;
• враћање под новим идентитетом након ограничења или уклањања;
• подстицање других да нападају, масовно пријављују или узнемиравају корисника или предузеће.

15. Пријављивање забринутости

Корисници могу пријавити понашање за које сматрају да крши ове Стандарде или ствара проблеме у вези са поверењем и безбедношћу.

Извештаји се могу односити, на пример, на:

• узнемиравање;
• дискриминаторски третман;
• претње;
• превара;
• небезбедно понашање;
• увредљиве поруке;
• забрањено понашање у служби;
• експлоататорско понашање;
• кршења приватности;
• одмазде или застрашивања.

Извештаји се могу поднети путем алата платформе где су доступни или путем:

• помоћ@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Приликом подношења пријаве, корисници треба да доставе што више релевантних детаља колико је разумно могуће, укључујући датуме, снимке екрана, поруке, линкове, идентификаторе резервација и пратећи контекст.

16. Истрага и сарадња

Компанија може истражити могућа кршења ових Стандарда.

Као део прегледа, Компанија може:

• испитати релевантне податке профила, резервације, поруке, рецензије или огласа;
• захтевати објашњења или документа од корисника;
• размотрити претходна упозорења или повезано понашање;
• прегледајте историју безбедности, поверења, плаћања или модерирања;
• сачувати доказе и евиденције;
• консултујте се са релевантним пружаоцима услуга или саветницима где је то потребно;
• сарађују са надлежним органима када је то законски прописано или је разумно неопходно.

Од корисника се очекује да сарађују у доброј вери са легитимним проверама поверења и безбедности. Несарадња може утицати на исход провере.

17. Мере спровођења

Уколико Компанија има основане основања да верује да је корисник прекршио ове Стандарде, Компанија може предузети једну или више мера спровођења закона, укључујући:

• издавање упозорења;
• захтевање појашњења, исправке или обавеза;
• уклањање или ограничавање видљивости садржаја;
• ограничавање порука или рецензија;
• ограничавање функционалности резервисања или објављивања;
• уклањање значки или сигнала поверења;
• уклањање профила, огласа или сервисних картица;
• замрзавање или ограничавање одређених финансијских токова тамо где је то дозвољено важећим условима плаћања;
• обустављање приступа делу Платформе;
• суспендовање или укидање налога;
• блокирање приступа Платформи.

Где год је то разумно изводљиво, Компанија ће генерално настојати да прво изда упозорење.

Међутим, Компанија може одмах деловати, са или без претходног упозорења, када разумно сматра да је хитна акција неопходна због:

• озбиљне безбедносне проблеме;
• веродостојне претње;
• превара;
• насилно или експлоататорско понашање;
• сексуално недолично понашање;
• тешко узнемиравање;
• озбиљна дискриминација;
• криминално понашање;
• хитан правни или оперативни ризик;
• ризик за малолетнике или рањиве особе;
• поновљена или тешка кршења смерница.

18. Жалбе

Ако се против вас предузму мере спровођења закона у складу са овим Стандардима, можете захтевати преиспитивање или жалбу путем поступка који је Компанија омогућила.

Подношење жалбе не гарантује поништење. Компанија може по сопственом нахођењу да потврди, измени или поништи своју првобитну одлуку, у складу са важећим законом.

19. Нема гаранције безбедности или компатибилности

OXLY тежи да промовише поштовану и поуздану заједницу, али не може гарантовати да ће се сви корисници понашати прикладно или да ће свако штетно понашање бити спречено, откривено или решено.

Ништа у овим Стандардима не значи да Компанија:

• гарантује понашање било ког корисника;
• гарантује компатибилност између корисника;
• гарантује безбедност било какве интеракције;
• гарантује да ће свака пријава довести до одређеног резултата спровођења;
• преузима одговорност за понашање независних корисника изван ограничења наметнутих законом и политиком Платформе.

Корисници остају одговорни за процену и опрез у својим интеракцијама.

20. Лажне пријаве и злоупотреба безбедносних процеса

Корисници не смеју свесно подносити лажне, увредљиве, одмаздне или манипулативне пријаве.

Компанија може предузети мере против корисника који злоупотребљавају системе за жалбе, безбедност или пријављивање, укључујући и случајеве када корисник:

• измишља оптужбе;
• подноси жалбе у лошој вери или узнемиравајуће;
• више пута користи систем пријављивања као оружје против конкурената или других корисника;
• фалсификује доказе;
• користи безбедносне процесе као полугу у споровима око цена, резервација или рецензија.

21. Измене ових стандарда

Компанија може повремено ажурирати ове Стандарде.

Уколико дође до значајних промена, Компанија може обавестити кориснике путем:

• објављивање ажуриране верзије на Платформи;
• ажурирање датума ступања на снагу или датума последњег ажурирања;
• обавештење путем имејла;
• обавештење у апликацији;
• обавештење о рачуну; или
• још један разуман начин комуникације.

Даљина коришћења Платформе након датума ступања на снагу ревидираних Стандарда представља прихватање ажуриране верзије.

22. Меродавно право и надлежност

Ови стандарди се регулишу и тумаче у складу са законима Кнежевине Андора, без обзира на принципе колизије закона.

Сваки спор који произилази из или је у вези са овим Стандардима подноси се надлежним судовима Андоре, осим ако обавезни закон о заштити потрошача не захтева другачије.

23. Контакт

У СПОТ СЛУ

Царретера д’Енголастерс 27А 2-1, Андора

Порески / регистрациони број: L-919089-T

Правни контакт: a.samoylov@inspot.ad

Контакт за подршку: help@oxly.eu