Politika poruka, recenzija i ocena

Датум ступања на снагу: 0

Последње ажурирање: 1 July 2026

Ова Политика порука, рецензија и оцена („Политика“) чини део уговорног оквира који регулише коришћење OXLY платформе („Платформа“) којом управља IN SPOT SLU, компанија основана у складу са законима Кнежевине Андора, са регистрованим седиштем на адреси Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андора, порески/матичарски број L-919089-T („OXLY“, „Компанија“, „ми“, „нас“ или „наш“).

Ова Политика се примењује на све функције комуникације и повратних информација које су доступне на или путем Платформе, укључујући, без ограничења:

• директне поруке и ћаскање унутар платформе;
• комуникације везане за резервацију;
• јавне и приватне рецензије;
• оцене у виду звездица, резултати, значке и сигнали повратних информација;
• одговори добављача и одговори купаца, где је то омогућено;
• коментари, препоруке и други алати за повратне информације;
• докази или комуникације везане за подршку где такви материјали утичу на рецензије, оцене, поверење или резултате спровођења закона.

Ова Политика допуњује Услове коришћења платформе, Услове за провајдере, Политику резервације, отказивања и повраћаја новца, Услове плаћања и исплата, Политику садржаја, слика и интелектуалне својине, Стандарде заједнице, Политику прихватљиве употребе и забрањених активности и све друге важеће OXLY политике. Уколико постоји сукоб између ове Политике и специфичнијег правила приказаног у производу за одређену функцију, специфичније правило ће имати предност за ту функцију у мери у којој је то дозвољено законом.

Коришћењем функција слања порука, рецензија или оцењивања на Платформи, прихватате ову Политику.

1. Сврха ове политике

Сврха ове Политике је да помогне у осигуравању да су комуникације и повратне информације на Платформи:

• поштован;
• искрен;
• релевантно;
• безбедно;
• неманипулативно;
• у складу са законитим и поштеним коришћењем Платформе.

Алати за слање порука и рецензије постоје да би подржали истинско откривање услуга, координацију резервација, одговорност и информисане корисничке одлуке. Не смеју се користити као алати за злоупотребу, обману, принуду или заобилажење контрола платформе.

2. Дефиниције

За потребе ове Политике:

„Алати за размену порука“ означавају било коју функцију ћаскања, директне поруке, упита, комуникације приликом резервације, одговора или комуникације доступне путем Платформе.

„Рецензија“ означава било коју писану, визуелну, нумеричку, повратну информацију засновану на звездицама, реакцијама или сличну повратну информацију коју је Корисник послао у вези са другим Корисником, услугом, резервацијом или интеракцијом везаном за Платформу.

„Оцена“ значи било који резултат у виду звездица, нумерички резултат, резултат заснован на ознакама, резултат категорије или сличан механизам евалуације који се пружа путем Платформе.

„Рецензент“ значи Корисник који подноси рецензију или оцену.

„Предмет рецензије“ означава Корисника, оглас, услугу, профил или резервацију који су предмет рецензије или оцене.

„Лажна рецензија“ означава било коју рецензију или оцену која не одражава стварно искуство, материјално је обмањујућа, поднета је под лажним изговором, плаћена је, обмањујуће координирана или је на други начин манипулативна.

„Изнуда рецензија“ значи сваки покушај коришћења претње негативном рецензијом или обећања позитивне рецензије, како би се добио новац, повраћај новца, попусти, посебан третман, исходи ван полисе или друге погодности.

„Наговарање“ значи нежељено или неприкладно комерцијално обраћање, хватање потенцијалних клијената, самопромоцију, регрутовање, спам или покушаје да се корисници уведу у неповезане или неовлашћене комерцијалне односе.

3. Када се могу користити поруке

Корисници могу користити алате за размену порука на Платформи само у легитимне сврхе везане за Платформу, укључујући на пример:

• постављање питања о услузи;
• разјашњавање законитих детаља резервације;
• координирање времена, локације или приступа услугама;
• разговарање о детаљима неопходним за обављање резервисане услуге;
• дељење информација које су разумно неопходне за завршетак Резервације;
• одговарање на легитимне упите корисника;
• решавање проблема са подршком, жалбама или резервацијама.

Поруке морају остати релевантне за услугу, резервацију или однос платформе.

4. Дозвољено понашање при слању порука

Корисници морају користити алате за размену порука искрено, са поштовањем и у доброј вери.

Дозвољено понашање укључује:

• љубазна комуникација у вези са резервацијом;
• разумно праћење активних или скорашњих упита;
• дељење појашњења у вези са услугама;
• пружање законитих ажурирања релевантних за Резервацију;
• саопштавање оперативних детаља који су разумно потребни за обављање услуге;
• комуникација о промени распореда, отказивању, доласку, приступу, испорукама или другим легитимним питањима резервације.

5. Забрањено понашање приликом слања порука

Корисници не смеју да користе алате за размену порука за:

• узнемиравати, претити, вређати, понижавати, застрашивати или злостављати другог корисника;
• слање поновљених нежељених порука;
• слање спама, фишинг порука, масовних промоција или ланчаних порука;
• тражити неповезане услуге, производе, инвестиције или спољне пословне могућности;
• регрутујете кориснике у неповезане шеме, партнерске програме или конкурентске канале за продају;
• слање злонамерног софтвера, злонамерних линкова, обмањујућих прилога или штетних скрипти;
• представљати се као друга особа, предузеће, орган власти или представник OXLY-а;
• захтевати неоткривене уплате или скривене трошкове;
• вршити притисак на корисника да премести трансакцију ван платформе кршећи правила платформе;
• размењивати директне контакт податке у сврху заобилажења обавезних токова резервације, плаћања, поверења, модерирања или жалби на Платформи;
• промовисати забрањене услуге или активности;
• незаконито делити приватне податке друге особе;
• користити сексуално експлицитан, експлоататорски, дискриминаторски, мрзитељски или на други начин увредљив језик;
• користите поруке као предност у случају повраћаја новца, рецензије, жалбе или спора о цени.

6. Размена контакт података и заобилажење ван платформе

Тамо где Платформа захтева да комуникација пре резервације остане унутар платформе, корисници не смеју да захтевају, шаљу или подстичу размену директних контакт података, укључујући:

• бројеви телефона;
• личне имејл адресе;
• поруке за приватне поруке;
• налози на друштвеним мрежама;
• детаљи о спољном плаћању;
• детаљи о састанку ван платформе или пословној рути,

у сврху заобилажења система за резервацију, одређивање цена, плаћање, поверење, безбедност или модерирање на Платформи.

Уколико Платформа дозвољава ограничену размену контакт података након потврде Резервације и таква размена је разумно неопходна за испуњење услуге, корисници то могу учинити само у оквиру ограничења дозвољених Платформом и важећим законом.

OXLY може третирати покушаје премештања корисника ван платформе пре него што се заврше потребни кораци као кршење смерница чак и ако на крају није извршена уплата ван платформе.

7. Наговарање и преусмеравање потенцијалних клијената

Корисници не смеју да користе алате за размену порука да би тражили од других корисника у неповезане комерцијалне сврхе.

Забрањено нуђење услуга укључује, без ограничења:

• представљање неповезаних производа или услуга;
• тражење од корисника да се придруже спољним каналима, групама или платформама у сврхе неповезане продаје;
• прикупљање потенцијалних клијената за употребу ван Платформе супротно правилима Платформе;
• преусмеравање корисника на друго тржиште, систем резервација или начин плаћања како би се избегле накнаде или контроле платформе;
• непожељно регрутовање, регрутовање за вишеслојни маркетинг или сличне комерцијалне активности које нису повезане са резервисаном или траженом услугом.

8. Праћење и модерирање порука

OXLY може користити аутоматизоване и ручне системе за откривање преваре, злоупотребе, забрањених услуга, заобилажења плаћања, спама, узнемиравања и других кршења смерница у алатима за размену порука.

У највећој мери дозвољеној законом и Политиком приватности, OXLY може:

• метаподатке поруке прегледа;
• прегледати садржај поруке где је то разумно неопходно за поверење и безбедност, подршку, заштиту плаћања, спречавање превара, спровођење политика, усклађеност са законом или решавање спорова;
• блокирати, ставити у карантин, сакрити или уклонити поруке;
• ограничити функционалност порука;
• сачувајте поруке и логове као доказ.

OXLY није обавезан да испоручи, задржи или објави сваку поруку.

9. Ко може да оставља рецензије и оцене

Тамо где је функционалност рецензија омогућена, рецензије и оцене треба да буду засноване на стварном искуству везаном за платформу.

Осим ако Платформа јасно не наводи другачије, Корисник може оставити Рецензију или Оцену само ако је имао стварну интеракцију релевантну за тему рецензије, као што је:

• извршена или материјално покушана Резервација;
• истински ангажман у услузи;
• још једна стварна интеракција посредована платформом коју је релевантна функција дизајнирана да забележи.

Компанија може ограничити ко може да оставља рецензије, када се рецензије могу поднети, колико рецензија се може поднети по резервацији или услузи и како се рецензије приказују.

Компанија није обавезна да дозволи рецензију само зато што Корисник жели да је остави.

10. Стандарди прегледа и оцењивања

Рецензије и оцене морају бити:

• искрен;
• засновано на стварном искуству;
• релевантно за услугу, резервацију или интеракцију;
• разумно специфично где је то прикладно;
• законит;
• не обмањујући ни у ком материјалном погледу.

Рецензије треба да одражавају сопствено искуство рецензента и не треба да садрже небитне оптужбе, измишљене чињенице или садржај који није повезан са основном интеракцијом.

Субјективно мишљење је дозвољено. Лажне чињеничне тврдње нису.

11. Лажне рецензије и манипулисане оцене су забрањене

Корисници не смеју да креирају, достављају, подстичу, купују, продају, тргују или олакшавају лажне рецензије или манипулисане оцене.

Забрањено понашање укључује, без ограничења:

• преиспитивање себе;
• прегледање сопственог пословања под другим налогом;
• да запослени, извођачи радова, агенти, чланови породице или пријатељи објављују неоткривене промотивне рецензије;
• слање конкурентских рецензија осмишљених да нанесу штету другом кориснику;
• плаћање за рецензије или нуђење надокнаде у замену за рецензије, осим ако то Платформа изричито не дозвољава и транспарентно не открије;
• прегледати аранжмане за размену;
• креирање лажних резервација или лажних корисничких налога ради генерисања рецензија;
• координисане кампање рецензија намењене манипулацији сигналима репутације, рангирања или поверења;
• вештачко надувавање или смањење оцена.

Компанија може уклонити лажне рецензије, поново израчунати оцене, занемарити сумњиве повратне информације и предузети мере против одговорних корисника.

12. Уцена рецензијама и повратним информацијама

Корисници не смеју да се баве изнудом рецензија.

Забрањено понашање укључује, без ограничења:

• претња да ће оставити негативну рецензију уколико се не добије новац, повраћај новца, попуст или нека друга погодност;
• обећање позитивне рецензије у замену за надокнаду или посебан третман;
• вршење притиска на другог корисника да се одрекне права, опција за жалбе или заштите политике у замену за резултате везане за рецензију;
• претње штетом по репутацију како би се изнудили уступци ван политике;
• коришћење рецензије или оцене као оружја за преговарање уместо истинског приказа искуства.

Свако такво понашање може резултирати тренутним укидањем ревизије, поништавањем повезаних ефеката рејтинга и применом мера.

13. Забрањени садржај рецензија

Рецензија или оцена не сме да садржи садржај који:

• је лажно или материјално обмањујуће;
• садржи говор мржње, увреде, узнемиравање или злостављање;
• садржи претње, уцену или застрашивање;
• незаконито открива приватне личне податке;
• садржи поверљиве, медицинске, финансијске или идентитетске информације друге особе без законског основа;
• садржи вулгарности, експлицитни сексуални садржај или графички материјал на начин који није у складу са правилима Платформе;
• крши права интелектуалне својине или права на слику треће стране;
• промовише забрањене услуге или неповезане комерцијалне активности;
• није релевантно за релевантну услугу или интеракцију;
• делује као одмаздно, манипулативно или злостављајуће.

14. Основи за уклањање, ограничавање или необјављивање рецензије

OXLY може уклонити, сакрити, ограничити, одбити објављивање, смањити ранг или на други начин ограничити било коју рецензију, оцену, одговор или сродни садржај ако има основану веру да садржај:

• крши ову Политику или било коју другу политику Платформе;
• је лажно, обмањујуће или координисано;
• делује као изнуђивач или одмазда;
• садржи личне податке или поверљиве информације које не би требало да буду јавне;
• је незаконито, увредљиво, дискриминаторно или претеће;
• је ирелевантно или није засновано на стварном искуству;
• тиче се резервације или интеракције која се не може разумно потврдити;
• ствара правни, регулаторни, безбедносни, ризик од преваре или репутациони ризик;
• подрива интегритет система поверења Платформе.

OXLY није обавезан да детаљно објашњава сваку одлуку о модерирању.

15. Одговори на рецензије

Када је омогућено, субјекту рецензије може бити дозвољено да одговори на рецензију.

Сваки одговор мора бити у складу са овом Политиком и свим важећим правилима Платформе. Посебно, одговори не смеју:

• узнемиравати или претити Рецензенту;
• откривање приватних података;
• узвратити увредљивим садржајем;
• садрже дискриминаторне, лажне или клеветничке тврдње;
• бити коришћено да се застраши Рецензент и да га уклони или промени.

OXLY може уклонити или ограничити одговоре на исти начин као и рецензије.

16. Оцене, рангирање и ефекти поверења

Оцене и рецензије могу утицати на то како се профили, огласи или услуге приказују на Платформи, укључујући и у вези са:

• откривање;
• значке или сигнали поверења;
• рангирање;
• површине за препоруке;
• пласман у категорију;
• подобност за одређене функције.

OXLY може да бира како ће дати тежину, прикаже, сумира или занемарити рецензије и оцене. Компанија није обавезна да користи сваку рецензију подједнако и може искључити, филтрирати или умањити значај рецензија из разлога поверења, безбедности, правичности, спречавања превара или интегритета система.

17. Нема обавезе објављивања свих повратних информација

OXLY није неутралан систем за складиштење који је обавезан да објављује све послате поруке, рецензије, оцене или одговоре.

Компанија може:

• одбити објављивање;
• одлагање објављивања;
• модерирати садржај пре или после објављивања;
• уклоните садржај касније;
• сачувати садржај интерно без јавног приказивања;
• ограничите функционалност повратних информација за одређене кориснике, категорије или случајеве.

18. Пријављивање злоупотребе порукама или рецензијама

Корисници могу пријавити злоупотребу порукама, лажне рецензије, манипулацију рецензијама, изнуду, узнемиравање, кршење приватности или друга кршења ове Политике путем алата Платформе где су доступни или путем:

• помоћ@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Извештај треба да садржи, где год је то разумно могуће:

• релевантни линк за резервацију, профил, рецензију или поруку;
• снимци екрана или изводи;
• датуми и контекст;
• објашњење зашто је садржај или понашање проблематично;
• све релевантне пратеће доказе.

OXLY може захтевати додатне информације.

19. Истраге и сарадња

OXLY може истражити сумње на кршења ове Политике.

Као део истраге, Компанија може:

• поруке са рецензијама, рецензије, оцене, одговори и повезани метаподаци;
• прегледајте историју резервација и плаћања релевантних за предмет;
• захтевати објашњења, појашњења или документа;
• упоредите односе са налозима, обрасце активности или сумњиво понашање приликом прегледа;
• сачувати логове и доказе;
• сарађивати са добављачима плаћања, добављачима техничких услуга, саветницима или надлежним органима где је то законито и разумно неопходно.

Од корисника се очекује да сарађују у доброј вери. Несарадња може утицати на исход прегледа.

20. Мере спровођења

Уколико OXLY има основане основања да верује да је корисник прекршио ову Политику, OXLY може предузети једну или више мера спровођења закона, укључујући, без ограничења:

• издавање упозорења;
• уклањање или скривање порука, рецензија, оцена или одговора;
• онемогућавање функционалности рецензија;
• ограничавање функционалности размене порука;
• уклањање значки поверења или других погодности видљивости;
• прилагођавање третмана рангирања или тежине рецензија;
• ограничавање функционалности резервације или плаћања;
• уклањање профила, огласа или картице услуге;
• замрзавање, одлагање, резервисање, пребијање или задржавање исплата где је то дозвољено законом и важећим условима плаћања;
• суспендовање или укидање налога или улоге;
• блокирање приступа Платформи.

Где је то разумно изводљиво, OXLY ће генерално настојати да прво изда упозорење. Међутим, Компанија може одмах деловати, са или без претходне најаве, тамо где разумно сматра да је хитна акција неопходна због:

• озбиљна превара;
• лажне мреже за рецензије;
• изнуда рецензија;
• узнемиравање или претње;
• заобилажење плаћања;
• забрањене услуге;
• тешка кршења приватности;
• хитно поверење и безбедност или правни ризик.

21. Приватност и јавна видљивост рецензија

Рецензије и оцене могу бити јавне, полујавне или интерне, у зависности од дизајна функције.

Када је Рецензија јавна или полујавна, Платформа може приказати информације као што су:

• име, назив предузећа или идентификатор профила рецензента;
• слика профила, где је применљиво;
• вредност рејтинга;
• датум или приближно време прегледа;
• релевантна категорија услуге или контекст резервације.

Корисници не би требало да укључују непотребне личне податке у рецензије, оцене или одговоре.

Приватне поруке нису намењене за јавно приказивање, али им OXLY може приступити и користити их када је то разумно потребно, као што је описано у овој Политици и Политици приватности.

22. Нема гаранције тачности или исхода

OXLY тежи да промовише поуздане повратне информације, али не гарантује да:

• свака Рецензија је чињенично потпуна или тачна;
• свака оцена одражава објективни квалитет;
• свака увредљива рецензија биће одмах откривена;
• свака пријава ће резултирати уклањањем или спровођењем мера;
• Било која посебна оцена ће произвести одређени ранг или пословни исход.

Ништа у овој Политици не значи да OXLY подржава сваку објављену поруку, рецензију, оцену или одговор.

23. Лажни извештаји и злоупотреба процеса преиспитивања

Корисници не смеју да подносе лажне, одмаздне или манипулативне извештаје о порукама или рецензијама.

Компанија може предузети мере против корисника који:

• подносе свесно лажне извештаје;
• користити процесе модерирања као оружје против конкуренције или других корисника;
• фабриковати доказе;
• више пута злоупотребљавају канале за жалбе како би сузбили легитимне повратне информације.

24. Измене ове политике

OXLY може повремено ажурирати ову Политику.

Уколико дође до значајних промена, Компанија може обавестити кориснике путем:

• објављивање ажуриране верзије на Платформи;
• ажурирање датума ступања на снагу или датума последњег ажурирања;
• обавештење путем имејла;
• обавештење у апликацији;
• обавештење о рачуну; или
• још један разуман начин комуникације.

Даље коришћење Платформе након датума ступања на снагу ревидиране Политике представља прихватање ажуриране верзије.

25. Меродавно право и надлежност

Ова Политика се регулише и тумачи у складу са законима Кнежевине Андора, без обзира на принципе колизије закона.

Сваки спор који произилази из или је у вези са овом Политиком подноси се надлежним судовима Андоре, осим ако обавезни закон о заштити потрошача не захтева другачије.

26. Контакт

У СПОТ СЛУ

Царретера д’Енголастерс 27А 2-1, Андора

Порески / регистрациони број: L-919089-T

Правни контакт: a.samoylov@inspot.ad

Контакт за подршку: help@oxly.eu