Politika transakcija van platforme

Pravila protiv premeštanja rezervacija i plaćanja izvan platforme OXLY.

Датум ступања на снагу: 0 Последње ажурирање: 1

Ова Политика о трансакцијама ван платформе („Политика“) чини део уговорног оквира који регулише коришћење OXLY платформе („Платформа“) којом управља IN SPOT SLU, компанија основана у складу са законима Кнежевине Андора, са регистрованим седиштем на адреси Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андора, порески/матичарски број L-919089-T („OXLY“, „Компанија“, „ми“, „нас“ или „наш“).

Ова Политика се примењује на све кориснике Платформе, укључујући, без ограничења:

посетиоци;
Купци;
Провајдери;
Запослени;
Административни корисници;
било која особа или ентитет који користи OXLY профиле, огласе, картице услуга, алате за размену порука, алате за резервације, токове везане за плаћање, канале за подршку или повезане функције.

Ова Политика допуњује Услове коришћења платформе, Услове плаћања и исплата, Политику транспарентности накнада и цена, Услове за добављаче, Политику резервација, отказивања и повраћаја новца, Политику порука, рецензија и оцена, Политику прихватљиве употребе и забрањених активности, Стандарде заједнице и све друге важеће OXLY политике. Уколико постоји сукоб између ове Политике и специфичнијег правила приказаног у производу за одређену категорију или функцију, специфичније правило ће имати предност за ту функцију у мери у којој је то дозвољено законом.

Коришћењем Платформе, контактирањем другог корисника путем Платформе, креирањем или одговарањем на оглас, покретањем или прихватањем Резервације или учешћем у било којој трансакцији покренутој преко Платформе, прихватате ову Политику.

1. Сврха ове политике

Сврха ове Политике је да заштити:

кориснике од преваре и скривених трошкова;
интегритет резервација и токова везаних за плаћање;
механизми за модерирање, жалбе и повраћај новца;
процеси поверења и безбедности;
интегритет накнада за платформу;
усклађеност са захтевима добављача плаћања, законским и оперативним захтевима.

OXLY је дизајниран да одржава активности откривања, комуникације, резервација, одређивања цена, обраде жалби и плаћања унутар Платформе где год је то потребно Платформи.

2. Основно правило

Корисници не смеју користити Платформу за покретање, преговарање, преусмеравање, завршетак или прикривање трансакције ван Платформе где Платформа захтева да се релевантна комуникација, резервација, плаћање, повраћај новца или решавање спорова обаве путем Платформе.

Ово укључује и директно и индиректно заобилажење.

3. Шта се рачуна као трансакција ван платформе

Ванплатформска трансакција укључује, без ограничења:

тражење од Купца да плати готовином, директним банковним трансфером, путем терминала за картице, путем апликације за плаћање, криптовалутом, фактуром, поклон картицом или било којим другим начином ван платформе где Платформа захтева плаћање унутар платформе;
тражење од корисника да откаже или избегне резервацију на платформи и да исту понуду заврши приватно;
тражење од корисника да настави трансакцију путем WhatsApp-а, Telegram-а, Signal-а, SMS-а, имејла, Instagram-а, телефона, друштвених мрежа или другог екстерног канала у сврху заобилажења контрола Платформе;
премештање потенцијалног клијента генерисаног од стране платформе у екстерни ток плаћања или резервације како би се избегле OXLY накнаде, модерирање, правила повраћаја новца, документација, провере поверења или решавање жалби;
прикупљање неоткривених депозита, аконтација или обавезних аванса ван Платформе, где би се ти износи требали обрађивати или откривати путем Платформе;
коришћење споредних плаћања, подељених плаћања или скривених аранжмана плаћања како би се избегли захтеви платформе.

4. Забрањено понашање

Корисници не смеју, директно или индиректно:

захтевати или прихватати готовинске уплате за трансакције обављене на платформи где је потребно плаћање унутар платформе;
захтевати или прихватати директне банковне трансфере за трансакције обављене на платформи где је потребно плаћање унутар платформе;
захтевати или прихватати трансфере путем апликације за плаћање ван платформе за трансакције покренуте на платформи где је потребно плаћање унутар платформе;
тражити од другог корисника да настави исту трансакцију на WhatsApp-у или некој другој екстерној апликацији за размену порука како би заобишао правила резервације, подршке, цена или плаћања на Платформи;
објављивати бројеве телефона, имејл адресе, банковне податке или линкове за плаћање у сврху преусмеравања трансакција ван платформе пре него што се заврше потребни кораци на платформи;
откажите резервацију и поново креирајте исту понуду приватно како бисте избегли накнаде или контроле;
захтевати скривено или додатно плаћање ван Платформе након што је Резервација унутар платформе иницирана или потврђена;
прикривање праве природе трансакције како би се избегла ограничења обрађивача, ограничења категорија, модерирање или безбедносни преглед;
користити Платформу само као алат за генерисање потенцијалних клијената, док систематски закључују исте трансакције ван платформе кршећи правила Платформе.

5. Размена контакт информација

Тамо где Платформа захтева комуникацију пре резервације да би остала унутар платформе, корисници не смеју размењивати:

бројеви телефона;
личне имејл адресе;
кориснички профили на друштвеним мрежама;
спољне везе за ћаскање;
детаљи о плаћању;
линкови за резервације ка екстерним системима;
други канали за директан контакт

у сврху заобилажења обавезних токова резервације, плаћања, одређивања цена, модерирања или поверења на Платформи.

У случајевима када Платформа изричито дозвољава ограничену размену контаката након потврде Резервације и таква размена је разумно неопходна за пружање услуге, корисници то могу учинити само у границама дозвољеним Платформом и важећим законом.

6. Плаћања ван платформе

Осим ако Платформа изричито не наводи другачије за одређену категорију, функцију или јурисдикцију, плаћања која се односе на трансакције покренуте са Платформе не смеју се захтевати, прихватати или усмеравати ван Платформе тамо где Платформа захтева плаћање унутар платформе.

Ово укључује, без ограничења:

готовина;
директан трансфер;
плаћање путем линка за картицу;
линк за плаћање послат у ћаскању;
екстерна фактура;
приватно QR плаћање;
крипто трансфер;
пренос новчаника од равне стране до равне стране;
аранжмани „плати касније приватно“;
подељена поравнања осмишљена да смање или избегну видљивост Платформе или третман накнада.

Корисник не сме рећи другом кориснику да је плаћање ван Платформе „лакше“, „јефтиније“, „безбедније“ или „обавезно“ ако је та изјава нетачна или се користи за заобилажење правила Платформе.

7. Заштита резервације, повраћаја новца и подршке

Уколико корисници преместе трансакцију ван платформе кршећи ову Политику, OXLY можда неће бити у могућности или неће бити вољан да пружи исти ниво подршке, обраде повраћаја новца, прегледа жалби, заштите плаћања или помоћи у вези са поверењем и безбедношћу који би иначе могао бити доступан за трансакције на платформи које су у складу са прописима.

Корисници потврђују да обављање трансакције покренуте са платформе ван платформе може ограничити или елиминисати:

опције за преглед повраћаја новца;
мере заштите исплате;
подршка приликом прегледа у вези са повраћајем средстава;
интегритет доказа о резервацији;
контекст модерирања и спровођења;
заштита поверења и безбедности;
кредити на платформи, попусти или подобност за промоције везана за завршетак на платформи.

8. Скривене накнаде и споредна плаћања

Корисници не смеју да користе канале ван платформе да би наметали:

скривене накнаде;
обавезне доплате;
неоткривени депозити;
трошкови путовања накнадно наплаћени;
ненаведени трошкови за хитне случајеве;
доплатне накнаде за начин плаћања које нису објављене путем Платформе;
додатне уплате за потврду резервације, бржи одговор, бољи пласман, гарантовано прихватање или сузбијање рецензија.

Сваки обавезни износ повезан са трансакцијом коју је покренула Платформа мора бити правилно објављен путем Платформе тамо где Платформа захтева такво откривање.

9. Изузеци

Плаћање, наплата или размена контаката неће се третирати као забрањено према овој Политици само ако се примењује једно од следећег:

Платформа то изричито дозвољава у релевантном току производа;
Компанија је то изричито овластила у писаној форми за релевантну категорију, јурисдикцију или тип рачуна;
важећи закон захтева посебан метод прикупљања или откривања ван платформе;
износ се односи на законски прописану накнаду или дозвољену оперативну накнаду која је јасно објављена и посебно дозвољена од стране Платформе.

Корисници сносе терет доказивања да се изузетак примењује.

10. Одговорност добављача

Провајдери не смеју користити Платформу као канал за хватање корисника и њихово преусмеравање на приватне канале у сврху:

избегавање OXLY накнада;
избегавање резерви за исплату или прегледа исплата;
заобилажење поверења и заштите безбедности;
заобилажење правила за повраћај новца;
избегавање видљивости стварних комерцијалних услова;
прикривање забрањених или услуга већег ризика.

Пружалац услуга остаје одговоран за поступке свог особља, асистената, подизвођача, запослених и агената у вези са преусмеравањем ван платформе.

11. Одговорност купца

Корисници не смеју свесно учествовати у заобилажењу ван платформе тамо где Платформа захтева резервацију или плаћање унутар платформе.

Ово укључује, без ограничења:

пристајање на приватно плаћање Пружаоцу услуга након што га откријете на Платформи како бисте избегли контроле Платформе;
дељење контакт информација како би се помогло Провајдеру да заобиђе потребне токове;
тражење од провајдера да „уради исти посао ван апликације“ како би се избегле накнаде или ограничења политике;
учешће у фазираним отказивањима или споредним аранжманима ради кршења правила Платформе.

Корисник који учествује у таквом заобилажењу може такође изгубити заштиту Платформе и може се суочити са мерама против налога.

12. Забрањено нуђење услуга и преусмеравање потенцијалних клијената

Корисници не смеју да користе огласе, профиле, описе, рецензије или поруке да би наговарали кориснике да обављају трансакције на другим местима.

Забрањено понашање укључује, без ограничења:

„Контактирајте ме на WhatsApp-у за бољу цену“;
„Плати ми директно и отказаћу овде“;
„Резервишите овде, али се сместите напољу“;
„Позовите ме да бисте избегли накнаде за платформу“;
објављивање линкова за резервацију другом заказивачу за исту услугу након откривања на OXLY;
усмеравање корисника на екстерну веб страницу, одредишну страницу, страницу за плаћање или друштвени профил ради завршетка исте трансакције ван Платформе.

13. Детекција и праћење

OXLY може користити аутоматизоване и ручне методе за откривање могућег заобилажења ван платформе, укључујући преглед:

садржај и метаподаци поруке;
сумњиви обрасци дељења контаката;
аномалије у плаћању;
поновљена отказивања резервација праћена обрасцима спољних контаката;
жалбе корисника;
повезивање налога и обрасци уређаја;
навођење текста и садржаја профила;
понављано понашање „цитирања ван платформе“;
сигнали преваре и злоупотребе.

У највећој мери дозвољеној законом, такво праћење може се користити за поверење и безбедност, борбу против превара, спровођење политика, преглед повраћаја новца и интегритет платформе.

14. Пријављивање захтева ван платформе

Корисници се подстичу да пријаве сумњиве захтеве ван платформе или захтеве за споредно плаћање путем алата платформе где су доступни или путем:

помоћ@oxly.eu
a.samoylov@inspot.ad

Извештај треба да садржи, где год је то разумно могуће:

снимци екрана;
релевантна резервација, оглас или низ порука;
датум и контекст;
тражени начин плаћања;
предложени контакт подаци или екстерни канали;
било који други пратећи доказ.

15. Заштитне мере и очување доказа

Уколико Компанија основано сумња на кршење ове Политике, Компанија може, у највећој мери дозвољеној законом и релевантним оквиром плаћања:

паузирати или отказати резервацију;
уклонити или сакрити оглас или картицу услуге;
ограничити поруке;
онемогућите функцију плаћања;
одложити, замрзнути, резервисати, надокнадити или задржати исплате;
суспендовати или укинути значке или сигнале поверења;
суспендовати или укинути налог;
сачувати записе, поруке, метаподатке и друге релевантне доказе;
издати повраћај новца или мере заштите плаћања где је то потребно.

16. Хитна акција за озбиљне прекршаје

Иако ће OXLY генерално настојати да изда упозорење где год је то разумно изводљиво, Компанија може предузети хитне мере, са или без претходне најаве, када то разумно сматра неопходним због:

поновљено скретање пажње ван платформе;
шеме споредних плаћања;
превара у плаћању;
скривени трошкови;
забрањене услуге;
злоупотреба повраћаја средстава;
ризик од прања новца;
правни ризик или ризик добављача плаћања;
хитне бриге о поверењу и безбедности.

Непосредне мере могу укључивати:

тренутно уклањање са листе;
тренутна суспензија налога;
тренутно замрзавање исплата;
тренутно онемогућавање функција резервације или плаћања.

Јавна политика компаније Airbnb је слично експлицитна и каже да покушаји плаћања или комуникације ван обавезних канала платформе смањују заштиту и могу кршити правила платформе.

17. Последице кршења

Кршење ове Политике може довести до једног или више од следећег:

упозорење;
уклањање садржаја;
ограничење листинга;
ограничење категорије;
ограничење резервације;
ограничење плаћања;
губитак подобности за промоцију;
губитак значки или статуса поверења;
прилагођавања повраћаја или исплате;
трајна суспензија или укидање налога;
упућивање на добављаче услуга плаћања, тимове за борбу против превара или надлежне органе где је то потребно.

18. Нема гаранције поврата новца за плаћања ван платформе

Ако корисник изврши плаћање ван Платформе кршећи ову Политику, OXLY не гарантује повраћај средстава, помоћ при повраћају новца, успех у решавању спора или оперативну подршку еквивалентну оној доступној за трансакције унутар платформе које су у складу са прописима.

OXLY и даље може да преиспита понашање и предузме мере спровођења закона, али корисник који је преместио плаћање ван платформе преузима додатни ризик.

19. Жалбе

Ако се против вашег налога, огласа, функционалности плаћања или приступа исплатама предузму мере у складу са овом Политиком, можете захтевати преглед или жалбу путем поступка који је Компанија омогућила.

Подношење жалбе не гарантује поништење. Компанија може по сопственом нахођењу да потврди, измени или поништи своју првобитну одлуку, у складу са важећим законом.

20. Без одрицања од других права

Ова Политика не ограничава права Компаније према било којој другој важећој OXLY политици, укључујући право на:

спровести правила о забрањеним услугама;
преваре или злоупотребе у вези са прегледом;
ограничити токове плаћања;
задржати или резервисати средства;
уклоните обмањујући садржај;
суспендовати небезбедне или кориснике који се не придржавају правила.

21. Измене ове политике

Компанија може повремено ажурирати ову Политику.

Уколико дође до значајних промена, Компанија може обавестити кориснике путем:

објављивање ажуриране верзије на Платформи;
ажурирање датума ступања на снагу или датума последњег ажурирања;
обавештење путем имејла;
обавештење у апликацији;
обавештење о рачуну; или
још један разуман начин комуникације.

Даље коришћење Платформе након датума ступања на снагу ревидиране Политике представља прихватање ажуриране верзије.

22. Меродавно право и надлежност

Ова Политика се регулише и тумачи у складу са законима Кнежевине Андора, без обзира на принципе колизије закона.

Сваки спор који произилази из или је у вези са овом Политиком подноси се надлежним судовима Андоре, осим ако обавезни закон о заштити потрошача не захтева другачије.

23. Контакт

У СПОТ СЛУ

Царретера д’Енголастерс 27А 2-1, Андора

Порески / регистрациони број: L-919089-T

Оперативна подршка: help@oxly.eu

Правни контакт: a.samoylov@inspot.ad