Politika bezbednosti

Датум ступања на снагу: 0 Последње ажурирање: 1

Ова Политика безбедности („Политика“) чини део уговорног оквира који регулише коришћење OXLY платформе („Платформа“) којом управља IN SPOT SLU, компанија основана у складу са законима Кнежевине Андора, са регистрованим седиштем на адреси Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андора, порески/матичарски број L-919089-T („OXLY“, „Компанија“, „ми“, „нас“ или „наш“).

Ова Политика се примењује на све кориснике Платформе, укључујући, без ограничења:

• посетиоци;
• Купци;
• Провајдери;
• Запослени;
• Административни корисници;
• било која особа која учествује у резервацији, интеракцији са услугом, посети на лицу места, физичкој активности, кућној посети, посети радном месту или другој интеракцији везаној за платформу.

Ова Политика допуњује Услове коришћења платформе, Услове за добављаче, Политику резервације, отказивања и повраћаја новца, Стандарде заједнице, Политику прихватљиве употребе и забрањених активности, Политику верификације и поверења и све друге важеће OXLY политике. Уколико постоји сукоб између ове Политике и специфичнијег правила безбедности на нивоу категорије или нивоа услуге, специфичније правило ће имати предност за ту категорију или услугу у мери у којој је то дозвољено законом.

Коришћењем Платформе, захтевањем или пружањем услуге, учешћем у Резервацији или на други начин ангажовањем у интеракцији везаној за Платформу, прихватате ову Политику.

1. Сврха ове политике

Сврха ове Политике је да објасни:

• основна безбедносна очекивања која се примењују на коришћење Платформе;
• како се могу пријавити инциденти и безбедносне забринутости;
• шта се очекује од добављача и купаца да ураде како би смањили ризик;
• како се решавају небезбедна окружења и небезбедно понашање;
• како Платформа третира услуге које укључују децу, рањиве особе или повећан физички ризик;
• каква очекивања се примењују у ванредним ситуацијама;
• које хитне заштитне мере Платформа може предузети.

OXLY је намењен да подржи законите, поштоване и разумно безбедне интеракције услуга. Међутим, OXLY је технолошки посредник, а не служба за хитне интервенције, орган за спровођење закона, осигуравач или гарант безбедности корисника.

2. Основни принципи безбедности

Сви корисници морају поступати у складу са следећим основним безбедносним принципима:

• лична безбедност је важнија од погодности, брзине или комерцијалног исхода;
• ниједан корисник не би требало да ствара или свесно толерише небезбедно сервисно окружење;
• корисници не смеју скривати материјалне опасности;
• корисници не смеју вршити притисак на друге да буду у небезбедним ситуацијама;
• услуге са већим ризиком захтевају појачану пажњу, откривање информација и припрему;
• малолетници и рањиве особе захтевају посебну заштиту;
• Корисници морају брзо и одговорно деловати када се појави озбиљан безбедносни проблем.

3. Улога и ограничења платформе

OXLY може подржати безбедност тако што:

• политике објављивања и безбедносна очекивања;
• прикупљање извештаја;
• преглед информација о инциденту;
• олакшавање подршке или решавање жалби;
• ограничавање или суспендовање корисника, огласа, категорија или функција;
• чување логова, порука и доказа где је то разумно неопходно;
• сарадња са пружаоцима услуга или надлежним органима где је то законито и разумно неопходно.

OXLY, само управљањем Платформом, не:

• гарантовати безбедност било које особе, имовине, животне средине или активности;
• прегледати сва места, домове, радна места, возила, опрему или локације за услуге;
• надгледати рад добављача у стварном свету;
• гарантовати да верификована значка елиминише безбедносни ризик;
• заменити потребу за независним просуђивањем, законским мерама предострожности или реаговањем у ванредним ситуацијама.

4. Ванредне ситуације

Уколико је у току ванредна ситуација, укључујући и ситуације када постоји непосредна претња по живот, физичку безбедност, тешке повреде, пожар, насилно понашање, сексуални напад, медицинска хитна ситуација или друга хитна опасност, корисници морају прво да контактирају надлежне локалне службе за хитне случајеве или органе за спровођење закона. Ово је у складу са начином на који главне платформе формулишу очекивања у вези са реаговањем на ванредне ситуације.

Након што контактирају службе за хитне случајеве, где је то потребно, корисници треба да пријаве ситуацију OXLY-ју што је пре разумно могуће путем:

• help@oxly.eu за хитне извештаје о оперативној безбедности; и/или
• a.samoylov@inspot.ad за правна обавештења или хитну формалну ескалацију.

OXLY може пружити подршку, али OXLY не гарантује интервенцију у хитним случајевима уживо, хитну слање или тренутни одговор у стварном свету.

5. Безбедносне забринутости које нису ванредне

Корисници треба да пријаве безбедносне проблеме који нису хитни што је пре разумно могуће након открића.

Примери укључују:

• небезбедни услови рада;
• неоткривене опасности у кући, простору или на радном месту;
• претеће или нестабилно понашање;
• небезбедна опрема;
• сумњиво понашање;
• кршења која укључују децу или рањиве особе;
• небезбедне праксе добављача;
• небезбедна упутства за купце или услови приступа;
• интоксикација или оштећење које ствара ризик од услуге;
• поновљено непоштовање разумних мера предострожности.

Пријаве се могу поднети путем алата платформе где су доступни или путем контакт канала наведених у овој Политици.

6. Одговорности пружаоца услуга у вези са безбедношћу

Пружаоци услуга су искључиво одговорни за обављање својих услуга законито, професионално и уз разумно поштовање здравља и безбедности.

Без ограничавања ширих законских обавеза, Пружаоци услуга морају:

• користите само локације, опрему, алате и материјале који су разумно безбедни за предвиђену услугу;
• открију материјалне опасности које Купац не би разумно очекивао;
• избегавајте пружање услуга када су услови небезбедни;
• дати сва безбедносна упутства која су разумно неопходна за активност или услугу;
• користити одговарајућу заштитну или специјализовану опрему где је то потребно;
• поштују важеће законе о здрављу, безбедности, раду, транспорту, струци и специфичним секторским законима;
• осигурати да се сви асистенти, особље, извођачи радова или представници такође придржавају ове Политике.

За услуге већег ризика, пружаоци услуга морају применити појачану негу сразмерно активности.

7. Одговорности за безбедност купаца

Корисници су такође одговорни да не стварају небезбедне услове услуге.

Без ограничавања ширих законских обавеза, Купци морају:

• пружити разумно тачне информације релевантне за безбедност услуге;
• избегавајте организовање услуга у опасним, незаконитим или очигледно неприкладним окружењима;
• обезбедити безбедан и законит приступ тамо где се очекује да Пружалац услуга буде у дому, на имању, у канцеларији или на другој локацији;
• не вршити притисак на Пружаоца услуга да ради у небезбедним условима;
• не скривају материјалне опасности које могу утицати на Пружаоца услуга, особље или трећа лица;
• пратите разумна безбедносна упутства везана за резервисану услугу.

Корисник не сме стварати небезбедне услове рада како би убрзао или појефтинио услугу.

8. Небезбедна окружења и услови приступа

Резервација или услуга не сме се обављати у окружењу које је небезбедно, незаконито или материјално неприкладно за услугу.

Примери могу да укључују:

• озбиљне електричне опасности;
• ризик од пожара;
• опасни структурни услови;
• опасне приступне руте;
• агресивне животиње које нису адекватно контролисане;
• активно насиље или веродостојне претње;
• незаконите активности у објекту;
• значајна интоксикација или нестабилност међу присутним људима;
• опасна контаминација или услови биолошке опасности;
• било које окружење које ствара неразуман ризик за Пружаоца услуга, Купца, дете, рањиву особу или трећу страну.

Ако је окружење небезбедно, Пружалац услуга или Корисник не би требало да буду приморани да наставе. Платформа може третирати такву ситуацију као прекид, отказивање или питање спровођења мера везано за безбедност, у зависности од чињеница.

9. Обавештење о опасностима

Уколико услуга, место одржавања или окружење укључују материјалну опасност која није очигледна, релевантни корисник мора да је открије пре или у тренутку када постане релевантна.

Ово може да укључује, без ограничења:

• рад на висини;
• водене површине;
• опасне животиње;
• употреба оштре, вруће, електричне или опреме са напајањем;
• физички захтевне активности;
• опасности по животну средину;
• ограничења приступа;
• познати ризици за децу или рањиве особе;
• било који услов који материјално утиче на безбедно учешће.

Велике платформе слично уоквирују безбедност захтевајући откривање опасности које гости или учесници не би разумно очекивали.

10. Физичке активности и услуге са повећаним ризиком

Ако услуга укључује физички напор, активности на отвореном, алате, возила, пењање, грађевинске радове, обуку засновану на кретању, кување, приступ дому, дизање тешких терета или други повећани физички ризик, Пружалац услуга мора да примени појачану негу која одговара тој активности.

Ово може да укључује, где је релевантно:

• процена погодности места или руте;
• давање јасних упутстава;
• осигуравање да је опрема у безбедном радном стању;
• откривање физичких захтева и предвидљивих ризика;
• провера да ли учесник има информације које су разумно потребне да одлучи да ли ће наставити;
• прекид активности ако услови постану небезбедни.

Главне платформе примењују слична очекивања за физичке активности, планирање за ванредне ситуације и безбедносну опрему за искуства и услуге са већим ризиком.

11. Очекивања у вези са припремом за ванредне ситуације

За услуге које укључују присуство на лицу места, физичку активност, рањиве особе или повећан ризик, релевантни Пружалац услуга треба да буде разумно припремљен за предвидљиве инциденте.

У зависности од категорије, ово може укључивати:

• знање како контактирати локалне службе за хитне случајеве;
• одржавање доступности релевантних информација о ванредним ситуацијама;
• познавање најближег безбедног излаза или безбедне тачке заустављања;
• осигуравање да су опрема за прву помоћ доступне где је то потребно;
• осигуравање да запослени знају релевантне безбедносне процедуре;
• паузирање или прекидање услуге тамо где би наставак био небезбедан.

Ово је у складу са широко коришћеним смерницама за безбедност платформи које подстичу планирање за ванредне ситуације и спремност за пружање прве помоћи за услуге и искуства са већим ризиком.

12. Деца и рањиве особе

Услуге које укључују децу, издржаване одрасле особе, старије особе, особе са инвалидитетом или друге рањиве особе подлежу појачаној контроли и повећаној одговорности.

Корисници не смеју:

• експлоатисати, дотеривати, застрашити, занемарити или угрожавати дете или рањиву особу;
• пружати такве услуге без икаквог законски прописаног овлашћења, одобрења или заштитних мера;
• прикривање безбедносних инцидената који погађају такве особе;
• користити услуге које укључују таква лица на начин који није у складу са важећим законом или политиком Платформе.

Платформа може применити строже мере за увођење у систем, верификацију, ограничења категорија, прагове за извештавање и спровођење за такве услуге.

13. Приватност, границе и осетљиви простори

Безбедност такође укључује поштовање личног и приватног простора.

Корисници не смеју:

• улазити у приватне просторе без дозволе;
• вршити притисак на другог корисника да се физички приближи нежељеној близини;
• снимати или фотографисати другу особу у контексту осетљивом на безбедност без законске основе или дозволе;
• злоупотребити приступне кодове, кључеве, приступ згради или информације о локацији;
• остају на лицу места дуже него што је разумно неопходно за услугу;
• злоупотребити посету кући, канцеларији или месту одржавања догађаја да би се створило застрашивање или притисак.

Пружаоци услуга који обављају услуге код куће или на лицу места морају поштовати личне границе. Корисници који позивају пружаоце услуга у своје домове или на радна места такође морају да се понашају законито и безбедно.

14. Интоксикација и оштећење

Корисници не смеју учествовати или обављати услугу на начин који ствара неразумни безбедносни ризик због интоксикације, оштећења или неспособности.

Пружалац услуга не сме да обавља услугу док је материјално оштећен ако би то оштећење створило ризик за Корисника, особље, имовину или трећа лица.

Корисник не сме стварати небезбедне услове тако што ће бити материјално оштећен тамо где услуга захтева безбедну сарадњу, безбедан приступ или безбедан надзор људи, алата, возила или просторија.

Ако оштећење створи озбиљну безбедносну забринутост, Платформа може третирати ствар као безбедносни инцидент.

15. Оружје, насиље и озбиљне претње

Платформа се не сме користити у вези са:

• насиље;
• веродостојне претње насиљем;
• оружје или експлозивни материјали који крше правила Платформе;
• застрашивање које укључује физичку силу;
• изнуда повезана са физичком безбедношћу;
• насилна одмазда;
• кривична принуда.

Свака веродостојна пријава физичке претње, напада или тешког застрашивања може резултирати тренутним ограничењем или укидањем.

16. Безбедносни инциденти

„Безбедносни инцидент“ може да укључује, без ограничења:

• повреда или медицинска хитна помоћ;
• напад или покушај напада;
• сексуално недолично понашање;
• небезбедно окружење за услуге;
• озбиљна претња;
• опасан квар опреме;
• неоткривање значајне опасности;
• забринутост због заштите детета или рањиве особе;
• незаконит улазак или кршење границе;
• интоксикација која ствара материјални ризик;
• друго понашање које ствара озбиљан ризик од штете.

Корисници треба да благовремено пријаве безбедносне инциденте и да доставе пратеће доказе где год су разумно доступни.

17. Преглед доказа и инцидената

Да би проценила безбедносни проблем, Платформа може захтевати или прегледати:

• поруке;
• евиденција резервација;
• снимци екрана;
• фотографије или видео снимци;
• покушаји позива;
• временске ознаке;
• докази везани за геолокацију где су законски доступни;
• објашњења сведока;
• фактуре или испоруке услуга;
• записи о верификацији;
• претходна историја жалби;
• било који други разумно релевантни материјали.

Платформа може чувати записе и логове где је то разумно неопходно за проверу поверења и безбедности, решавање спорова, усклађеност са законом или одбрану права.

18. Непосредне заштитне мере

Уколико Компанија основано верује да постоји озбиљан безбедносни проблем, може предузети хитне заштитне мере са или без претходне најаве.

Такве мере могу укључивати:

• паузирање или отказивање резервације;
• скривање или уклањање огласа или картице услуге;
• ограничавање порука;
• ограничавање боравка на лицу места или категорија високог ризика;
• уклањање значки или сигнала поверења;
• ограничавање приступа категорији;
• одлагање или ускраћивање функционалности везаних за исплату где је то дозвољено законом и важећим условима плаћања;
• суспендовање или укидање налога;
• чување евиденције и доказа;
• упућивање предмета надлежним органима где је то потребно.

За озбиљне безбедносне ситуације, хитна акција платформе је стандардна и у складу је са начином на који велике платформе спроводе извештаје везане за безбедност.

19. Привремена ограничења током прегледа

Чак и пре него што се донесе коначна одлука, Платформа може да уведе привремена ограничења где је то разумно неопходно ради заштите корисника, укључујући:

• привремена суспензија добављача;
• привремено замрзавање котирања високог ризика;
• привремено уклањање значке;
• привремено ограничење порука;
• привремено задржавање исплате тамо где то услови плаћања дозвољавају;
• привремено ограничење приступа за Купца или Добављача који је учествовао у озбиљном инциденту.

Привремене мере не морају нужно да значе да је донет коначан налаз.

20. Обавеза сарадње

Од корисника који су укључени у извештај о безбедности или преглед инцидента очекује се да сарађују у доброј вери.

Ово може да укључује:

• брзо реаговање;
• пружање истинитих информација;
• не мењање или фалсификовање доказа;
• удовољавање разумним захтевима за појашњење;
• не предузимајући одмазду против стране која је поднела пријаву.

Несарадња може утицати на одлуку Платформе.

21. Лажни или злоупотребљавајући извештаји о безбедности

Корисници не смеју злоупотребљавати системе за извештавање о безбедности.

Забрањено понашање укључује:

• свесно лажне тврдње о безбедности;
• измишљени докази;
• жалбе у вези са безбедношћу као одмаздом;
• коришћење безбедносних канала за оружје ради стицања предности у споровима око цена, рецензија или резервација;
• поновљено увредљиво пријављивање у лошој вери.

Компанија може предузети мере против корисника који злоупотребљавају безбедносне процесе.

22. Жалбе

Ако се предузму мере везане за безбедност против вашег налога, огласа, значке, приступа резервацији или приступа исплати, можете захтевати преглед или жалбу путем поступка који је Компанија омогућила.

Подношење жалбе не гарантује поништење. Компанија може потврдити, изменити или поништити своју одлуку по сопственом нахођењу, у складу са важећим законом.

23. Нема гаранције безбедности

OXLY тежи да промовише безбедније коришћење Платформе, али не гарантује:

• да је свако место одржавања или услуга безбедно;
• да ће свака опасност бити откривена;
• да ће сваки извештај о безбедности бити откривен пре него што дође до штете;
• да је сваки верификовани Провајдер безбедан за сваког корисника или ситуацију;
• да ће свака ванредна ситуација бити спречива;
• да Платформа може да интервенише у реалном времену.

Корисници су и даље одговорни за процену и опрез и за директно контактирање хитних служби када је то потребно.

24. Измене ове политике

Компанија може повремено ажурирати ову Политику.

Уколико дође до значајних промена, Компанија може обавестити кориснике путем:

• објављивање ажуриране верзије на Платформи;
• ажурирање датума ступања на снагу или датума последњег ажурирања;
• обавештење путем имејла;
• обавештење у апликацији;
• обавештење о рачуну; или
• још један разуман начин комуникације.

Даље коришћење Платформе након датума ступања на снагу ревидиране Политике представља прихватање ажуриране верзије.

25. Меродавно право и надлежност

Ова Политика се регулише и тумачи у складу са законима Кнежевине Андора, без обзира на принципе колизије закона.

Сваки спор који произилази из или је у вези са овом Политиком подноси се надлежним судовима Андоре, осим ако обавезни закон о заштити потрошача не захтева другачије.

26. Контакт

У СПОТ СЛУ

Царретера д’Енголастерс 27А 2-1, Андора

Порески / регистрациони број: L-919089-T

Безбедност рада и подршка: help@oxly.eu

Правни контакт: a.samoylov@inspot.ad