Richtlinie zu Transaktionen außerhalb der Plattform

Gültig ab: 1 July 2026 Letzte Aktualisierung: 1 July 2026

Diese Richtlinie für Transaktionen außerhalb der Plattform (die „Richtlinie“) ist Bestandteil des vertraglichen Rahmens, der die Nutzung der OXLY-Plattform (die „Plattform“) regelt, die von IN SPOT SLU betrieben wird, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen des Fürstentums Andorra organisiert ist und seinen Sitz in Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, Steuer-/Registrierungsnummer L-919089-T hat („OXLY“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“).

Diese Richtlinie gilt für alle Nutzer der Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Besucher;
• Kunden;
• Anbieter;
• Mitarbeiter;
• Administratorbenutzer;
• jede Person oder Organisation, die OXLY-Profile, -Einträge, -Servicekarten, -Messaging-Tools, -Buchungstools, -Zahlungsabläufe, -Supportkanäle oder ähnliche Funktionen nutzt.

Diese Richtlinie ergänzt die Nutzungsbedingungen der Plattform, die Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen, die Richtlinie zu Gebühren und Preistransparenz, die Anbieterbedingungen, die Buchungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie, die Richtlinie zu Nachrichten, Bewertungen und Rezensionen, die Richtlinie zu zulässiger Nutzung und verbotenen Aktivitäten, die Community-Standards sowie alle anderen anwendbaren OXLY-Richtlinien. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und einer spezifischeren, im Produkt für eine bestimmte Kategorie oder Funktion angegebenen Regel hat die spezifischere Regel für diese Funktion Vorrang, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Durch die Nutzung der Plattform, die Kontaktaufnahme mit einem anderen Nutzer über die Plattform, das Erstellen oder Beantworten eines Angebots, das Initiieren oder Annehmen einer Buchung oder die Teilnahme an einer von der Plattform initiierten Transaktion stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

1. Zweck dieser Richtlinie

Zweck dieser Richtlinie ist der Schutz folgender Punkte:

• Nutzer vor Betrug und versteckten Gebühren schützen;
• die Integrität der Buchungs- und Zahlungsabläufe;
• Moderations-, Beschwerde- und Rückerstattungsmechanismen;
• Vertrauens- und Sicherheitsprozesse;
• Integrität der Plattformgebühren;
• Einhaltung der Anforderungen von Zahlungsanbietern, der gesetzlichen Bestimmungen und der betrieblichen Vorgaben.

OXLY ist so konzipiert, dass Suchvorgänge, Kommunikation, Buchung, Preisgestaltung, Beschwerdebearbeitung und zahlungsbezogene Aktivitäten innerhalb der Plattform stattfinden können, wo immer die Plattform dies erfordert.

2. Kernregel

Nutzer dürfen die Plattform nicht nutzen, um Transaktionen außerhalb der Plattform zu initiieren, auszuhandeln, umzuleiten, abzuschließen oder zu verbergen, wenn die Plattform vorschreibt, dass der entsprechende Kommunikations-, Buchungs-, Zahlungs-, Rückerstattungs- oder Streitbeilegungsschritt über die Plattform erfolgen muss.

Dies umfasst sowohl direkte als auch indirekte Umgehungsmethoden.

3. Was gilt als Transaktion außerhalb der Plattform?

Eine Transaktion außerhalb der Plattform umfasst unter anderem:

• einen Kunden zur Zahlung in bar, per direkter Banküberweisung, per Kartenterminal, per Zahlungs-App, per Kryptowährung, per Rechnung, per Geschenkkarte oder auf andere Weise außerhalb der Plattform aufzufordern, wenn die Plattform eine Zahlung innerhalb der Plattform erfordert;
• einen Nutzer auffordern, eine Buchung innerhalb der Plattform zu stornieren oder zu vermeiden und das gleiche Geschäft privat abzuschließen;
• einen Nutzer aufzufordern, die Transaktion über WhatsApp, Telegram, Signal, SMS, E-Mail, Instagram, Telefon, soziale Medien oder einen anderen externen Kanal fortzusetzen, um die Kontrollen der Plattform zu umgehen;
• Überführung eines von der Plattform generierten Leads in einen externen Zahlungs- oder Buchungsprozess, um OXLY-Gebühren, Moderation, Rückerstattungsregeln, Dokumentation, Vertrauensprüfungen oder Beschwerdebearbeitung zu vermeiden;
• Einziehen nicht offengelegter Einlagen, Honorare oder obligatorischer Vorauszahlungen außerhalb der Plattform, obwohl diese Beträge über die Plattform abgewickelt oder offengelegt werden sollten;
• durch die Nutzung von Nebenzahlungen, geteilten Zahlungen oder versteckten Zahlungsvereinbarungen, um die Anforderungen der Plattform zu umgehen.

4. Verbotenes Verhalten

Nutzer dürfen weder direkt noch indirekt:

• Barzahlungen für eine von der Plattform initiierte Transaktion anfordern oder annehmen, bei der eine Zahlung innerhalb der Plattform erforderlich ist;
• Direkte Banküberweisungen für eine von der Plattform initiierte Transaktion anfordern oder akzeptieren, bei der eine Zahlung innerhalb der Plattform erforderlich ist;
• Zahlungsüberweisungen von externen Zahlungs-Apps für eine von der Plattform initiierte Transaktion anfordern oder annehmen, wenn eine Zahlung innerhalb der Plattform erforderlich ist;
• einen anderen Nutzer bitten, die gleiche Transaktion über WhatsApp oder eine andere externe Messaging-App fortzusetzen, um die Buchungs-, Support-, Preis- oder Zahlungsregeln der Plattform zu umgehen;
• Veröffentlichung von Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Bankdaten oder Zahlungslinks zum Zweck der Umleitung von Transaktionen außerhalb der Plattform, bevor die erforderlichen Plattformschritte abgeschlossen sind;
• Eine Buchung stornieren und dieselbe Buchung privat neu erstellen, um Gebühren oder Kontrollen zu vermeiden;
• Forderung nach versteckten oder zusätzlichen Zahlungen außerhalb der Plattform, nachdem eine Buchung innerhalb der Plattform initiiert oder bestätigt wurde;
• den wahren Charakter einer Transaktion verschleiern, um Einschränkungen durch Zahlungsabwickler, Kategoriebeschränkungen, Moderation oder Sicherheitsprüfungen zu umgehen;
• Die Plattform lediglich als Instrument zur Kundengewinnung zu nutzen und gleichzeitig dieselben Transaktionen systematisch außerhalb der Plattform abzuschließen, was gegen die Plattformregeln verstößt.

5. Austausch von Kontaktinformationen

Sofern die Plattform eine vorherige Buchungskommunikation erfordert, um innerhalb der Plattform zu bleiben, dürfen Benutzer Folgendes nicht austauschen:

• Telefonnummern;
• persönliche E-Mail-Adressen;
• Social-Media-Handles;
• Links zu externen Chats;
• Zahlungsdetails;
• Buchungsverknüpfungen zu externen Systemen;
• andere direkte Kontaktkanäle

zum Zweck der Umgehung der von der Plattform vorgeschriebenen Buchungs-, Zahlungs-, Preis-, Moderations- oder Vertrauensprozesse.

Sofern die Plattform einen begrenzten Kontaktaustausch nach Bestätigung einer Buchung ausdrücklich zulässt und dieser Austausch zur Erbringung der Dienstleistung vernünftigerweise erforderlich ist, dürfen die Nutzer dies nur im Rahmen der von der Plattform und dem geltenden Recht festgelegten Grenzen tun.

6. Zahlungen außerhalb der Plattform

Sofern die Plattform für eine bestimmte Kategorie, Funktion oder Gerichtsbarkeit nicht ausdrücklich etwas anderes angibt, dürfen Zahlungen im Zusammenhang mit von der Plattform initiierten Transaktionen nicht außerhalb der Plattform angefordert, angenommen oder weitergeleitet werden, wenn die Plattform eine Zahlung innerhalb der Plattform vorschreibt.

Dies umfasst unter anderem:

• Kasse;
• direkte Überweisung;
• Kartenbasierte Zahlung;
• Zahlungslink im Chat gesendet;
• externe Rechnung;
• private QR-Zahlung;
• Krypto-Transfer;
• Peer-to-Peer-Wallet-Überweisung;
• „Später privat bezahlen“-Vereinbarungen;
• Aufgeteilte Abrechnungen, die darauf abzielen, die Transparenz der Plattform oder die Gebührenbehandlung zu reduzieren oder zu umgehen.

Ein Nutzer darf einem anderen Nutzer nicht mitteilen, dass die Zahlung außerhalb der Plattform „einfacher“, „billiger“, „sicherer“ oder „erforderlich“ sei, wenn diese Aussage falsch ist oder dazu dient, die Plattformregeln zu umgehen.

7. Buchungs-, Rückerstattungs- und Supportschutz

Wenn Nutzer eine Transaktion unter Verstoß gegen diese Richtlinie außerhalb der Plattform durchführen, kann OXLY möglicherweise nicht oder nicht willens sein, das gleiche Maß an Unterstützung, Rückerstattungsabwicklung, Beschwerdeprüfung, Zahlungsschutz oder Vertrauens- und Sicherheitshilfe zu bieten, das ansonsten für konforme Transaktionen innerhalb der Plattform verfügbar ist.

Die Nutzer nehmen zur Kenntnis, dass die Verlagerung einer über die Plattform initiierten Transaktion außerhalb der Plattform folgende Einschränkungen oder den Wegfall folgender Punkte zur Folge haben kann:

• Optionen zur Überprüfung der Rückerstattung;
• Auszahlungsschutzmaßnahmen;
• Unterstützung bei der Überprüfung von Rückbuchungen;
• Integrität der Buchungsnachweise;
• Moderations- und Durchsetzungskontext;
• Vertrauens- und Sicherheitsvorkehrungen;
• Plattformguthaben, Rabatte oder die Berechtigung zu Werbeaktionen sind an die Teilnahme an Aktivitäten innerhalb der Plattform gebunden.

8. Versteckte Gebühren und Nebenkosten

Nutzer dürfen keine plattformfremden Kanäle nutzen, um Folgendes durchzusetzen:

• versteckte Gebühren;
• obligatorische Zuschläge;
• nicht offengelegte Einlagen;
• nachträgliche Reisekosten;
• nicht aufgeführte Notfallgebühren;
• Zuschläge für Zahlungsmethoden, die nicht über die Plattform offengelegt werden;
• Zusätzliche Zahlungen für Buchungsbestätigung, schnellere Antwort, besseres Ranking, garantierte Annahme oder Unterdrückung von Bewertungen.

Jeder obligatorische Betrag im Zusammenhang mit einer von der Plattform initiierten Transaktion muss ordnungsgemäß über die Plattform offengelegt werden, sofern die Plattform eine solche Offenlegung vorschreibt.

9. Ausnahmen

Eine Zahlung, Gebühr oder ein Kontaktaustausch wird gemäß dieser Richtlinie nur dann nicht als verboten behandelt, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

• Die Plattform erlaubt dies ausdrücklich im entsprechenden Produktfluss;
• Das Unternehmen hat dies für die jeweilige Kategorie, Gerichtsbarkeit oder Kontoart ausdrücklich schriftlich genehmigt;
• Nach geltendem Recht ist eine spezifische Methode zur Datenerhebung oder -weitergabe außerhalb der Plattform erforderlich;
• Der Betrag bezieht sich auf eine gesetzlich vorgeschriebene Gebühr oder eine zulässige Betriebsgebühr, die klar ausgewiesen und von der Plattform ausdrücklich genehmigt wird.

Die Beweislast dafür, dass eine Ausnahme vorliegt, liegt beim Nutzer.

10. Verantwortung des Anbieters

Anbieter dürfen die Plattform nicht als Trichter nutzen, um Nutzer zu gewinnen und sie zu folgenden Zwecken auf private Kanäle umzuleiten:

• Vermeidung von OXLY-Gebühren;
• Vermeidung von Auszahlungsreserven oder Zahlungsprüfungen;
• Umgehung von Vertrauens- und Sicherheitsvorkehrungen;
• Umgehung der Rückerstattungsregeln;
• Vermeidung der Offenlegung der tatsächlichen Geschäftsbedingungen;
• Verschweigen verbotener oder risikoreicherer Dienstleistungen.

Der Anbieter bleibt für die Handlungen seiner Mitarbeiter, Assistenten, Subunternehmer, Angestellten und Beauftragten im Zusammenhang mit der Umleitung von Gütern außerhalb der Bahnsteige verantwortlich.

11. Kundenverantwortung

Kunden dürfen nicht wissentlich an Umgehungsmaßnahmen außerhalb der Plattform teilnehmen, wenn die Plattform eine Buchung oder Zahlung innerhalb der Plattform erfordert.

Dies umfasst unter anderem:

• Zustimmung zur privaten Zahlung an einen Anbieter, nachdem dieser auf der Plattform entdeckt wurde, um die Kontrollen der Plattform zu umgehen;
• Weitergabe von Kontaktinformationen, um dem Anbieter zu helfen, erforderliche Arbeitsabläufe zu umgehen;
• einen Anbieter bitten, „das gleiche Geschäft außerhalb der App abzuschließen“, um Gebühren oder Richtlinienbeschränkungen zu vermeiden;
• Teilnahme an inszenierten Absagen oder Nebenabsprachen zur Umgehung der Plattformregeln.

Ein Kunde, der sich an einer solchen Umgehung beteiligt, kann außerdem den Schutz der Plattform verlieren und mit Kontomaßnahmen rechnen.

12. Verbotene Haustürgeschäfte und Bleiumleitung

Es ist Nutzern untersagt, Einträge, Profile, Beschreibungen, Rezensionen oder Nachrichten zu nutzen, um andere Nutzer zu Transaktionen an anderer Stelle zu bewegen.

Verbotenes Verhalten umfasst unter anderem:

• „Kontaktieren Sie mich über WhatsApp für einen besseren Preis.“
• „Bezahlen Sie mich direkt, dann storniere ich hier.“
• „Hier buchen, aber draußen wohnen“;
• „Rufen Sie mich an, um Plattformgebühren zu vermeiden.“
• Veröffentlichung von Buchungslinks zu einem anderen Terminplaner für dieselbe Dienstleistung nach Entdeckung auf OXLY;
• Weiterleitung von Nutzern auf eine externe Website, Landingpage, Zahlungsseite oder ein soziales Profil zum Zweck der Durchführung derselben Transaktion außerhalb der Plattform.

13. Erkennung und Überwachung

OXLY kann automatisierte und manuelle Methoden zur Erkennung möglicher Umgehungen außerhalb der Plattform einsetzen, einschließlich der Überprüfung von:

• Nachrichteninhalt und Metadaten;
• verdächtige Muster der Kontaktweitergabe;
• Zahlungsanomalien;
• wiederholte Buchungsstornierungen gefolgt von externen Kontaktmustern;
• Beschwerden von Nutzern;
• Kontoverknüpfung und Gerätenutzungsmuster;
• Auflistungstext und Profilinhalt;
• wiederholtes Verhalten, bei dem „Zitat außerhalb der Plattform“ verwendet wird;
• Betrugs- und Missbrauchssignale.

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine solche Überwachung für Vertrauen und Sicherheit, Betrugsbekämpfung, Durchsetzung von Richtlinien, Überprüfung von Rückerstattungen und Integrität der Plattform eingesetzt werden.

14. Meldung von Anfragen außerhalb der Plattform

Nutzer werden gebeten, verdächtige Anfragen außerhalb der Plattform oder Forderungen nach Nebenzahlungen über die Plattform-Tools (sofern verfügbar) oder über folgende Wege zu melden:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Ein Bericht sollte, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, Folgendes enthalten:

• Screenshots;
• die entsprechende Buchung, das entsprechende Angebot oder der entsprechende Nachrichtenverlauf;
• Datum und Kontext;
• die gewünschte Zahlungsmethode;
• die vorgeschlagenen Kontaktdaten oder externen Kanäle;
• alle weiteren unterstützenden Beweise.

15. Schutzmaßnahmen und Beweissicherung

Wenn das Unternehmen einen begründeten Verdacht auf einen Verstoß gegen diese Richtlinie hat, kann es im maximal zulässigen Umfang gemäß geltendem Recht und den einschlägigen Zahlungsrichtlinien folgende Maßnahmen ergreifen:

• Eine Buchung pausieren oder stornieren;
• Eintrag oder Servicekarte entfernen oder ausblenden;
• Nachrichten einschränken;
• Zahlungsfunktion deaktivieren;
• Auszahlungen verzögern, einfrieren, reservieren, verrechnen oder zurückhalten;
• Aussetzung oder Beendigung von Abzeichen oder Vertrauenssignalen;
• ein Konto sperren oder kündigen;
• Aufzeichnungen, Nachrichten, Metadaten und andere relevante Beweismittel sichern;
• Gegebenenfalls Rückerstattungen veranlassen oder Zahlungsschutzmaßnahmen ergreifen.

16. Sofortige Maßnahmen bei schwerwiegenden Verstößen

Obwohl OXLY im Allgemeinen bestrebt ist, eine Warnung auszusprechen, sofern dies vernünftigerweise möglich ist, kann das Unternehmen, wenn es dies aufgrund folgender Umstände für notwendig erachtet, unverzüglich Maßnahmen ergreifen, mit oder ohne vorherige Ankündigung:

• wiederholte Umleitungen vom Bahnsteig;
• Nebenzahlungsregelungen;
• Zahlungsbetrug;
• versteckte Gebühren;
• verbotene Dienstleistungen;
• Missbrauch von Rückbuchungssystemen;
• Geldwäscherisiko;
• rechtliches Risiko oder Risiko des Zahlungsdienstleisters;
• dringende Vertrauens- und Sicherheitsbedenken.

Sofortmaßnahmen können Folgendes umfassen:

• sofortige Streichung von der Liste;
• sofortige Kontosperrung;
• Sofortige Auszahlungssperre;
• Sofortige Deaktivierung der Buchungs- oder Zahlungsfunktionen.

Die öffentliche Richtlinie von Airbnb stellt ebenfalls klar, dass Versuche, Zahlungen oder Kommunikation außerhalb der vorgeschriebenen Plattformkanäle abzuwickeln, den Schutz verringern und gegen die Plattformregeln verstoßen können.

17. Folgen eines Verstoßes

Ein Verstoß gegen diese Richtlinie kann eine oder mehrere der folgenden Konsequenzen haben:

• Warnung;
• Inhaltsentfernung;
• Angebotsbeschränkung;
• Kategoriebeschränkung;
• Buchungsbeschränkung;
• Zahlungsbeschränkung;
• Verlust der Beförderungsberechtigung;
• Verlust von Dienstabzeichen oder Vertrauensstatus;
• Rückerstattungs- oder Auszahlungsanpassungen;
• dauerhafte Kontosperrung oder -kündigung;
• Weiterleitung an Zahlungsdienstleister, Betrugsbekämpfungsteams oder zuständige Behörden, falls erforderlich.

18. Keine Garantie auf Rückerstattung für Zahlungen außerhalb der Plattform

Wenn ein Nutzer eine Zahlung außerhalb der Plattform unter Verstoß gegen diese Richtlinie vornimmt, übernimmt OXLY keine Gewähr für die Rückgewinnung der Gelder, Unterstützung bei Rückerstattungen, Erfolg bei Streitigkeiten oder operative Unterstützung in gleichem Umfang wie bei konformen Transaktionen innerhalb der Plattform.

OXLY behält sich das Recht vor, das Verhalten weiterhin zu überprüfen und gegebenenfalls Maßnahmen zur Durchsetzung zu ergreifen. Der Nutzer, der die Zahlung außerhalb der Plattform abgewickelt hat, trägt jedoch ein zusätzliches Risiko.

19. Rechtsmittel

Wenn im Rahmen dieser Richtlinie Maßnahmen gegen Ihr Konto, Ihr Angebot, Ihre Zahlungsfunktionalität oder Ihren Auszahlungszugriff ergriffen werden, können Sie über das von der Firma bereitgestellte Verfahren eine Überprüfung oder einen Einspruch beantragen.

Die Einlegung eines Rechtsbehelfs garantiert keine Aufhebung der Entscheidung. Das Unternehmen kann seine ursprüngliche Entscheidung nach eigenem Ermessen und im Rahmen des geltenden Rechts bestätigen, abändern oder aufheben.

20. Kein Verzicht auf sonstige Rechte

Diese Richtlinie schränkt die Rechte des Unternehmens gemäß anderen anwendbaren OXLY-Richtlinien nicht ein, einschließlich des Rechts auf:

• die Regeln für verbotene Dienstleistungen durchsetzen;
• Betrug oder Missbrauch von Bewertungen;
• Zahlungsströme einschränken;
• Gelder einbehalten oder reservieren;
• Irreführende Inhalte entfernen;
• Unsichere oder nicht regelkonforme Benutzer werden gesperrt.

21. Änderungen dieser Richtlinie

Das Unternehmen kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Bei wesentlichen Änderungen kann das Unternehmen die Nutzer wie folgt benachrichtigen:

• Veröffentlichung der aktualisierten Version auf der Plattform;
• Aktualisierung des Gültigkeitsdatums oder des Datums der letzten Aktualisierung;
• E-Mail-Benachrichtigung;
• In-App-Benachrichtigung;
• Kontobenachrichtigung; oder
• eine weitere vernünftige Kommunikationsmethode.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten der überarbeiteten Richtlinie gilt als Zustimmung zur aktualisierten Version.

22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen des Fürstentums Andorra und ist nach diesen auszulegen, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Grundsätze.

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie ergeben, unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte von Andorra, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzgesetze schreiben etwas anderes vor.

23. Kontakt

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Steuer-/Registrierungsnummer: L-919089-T

Operativer Support: help@oxly.eu

Rechtskontakt: a.samoylov@inspot.ad