Support

Kontakt

• Hilfe und Fragenhelp@oxly.euBuchungen, dein Konto, eine Betriebsseite — alles, was nicht so funktioniert, wie es soll.
• Datenschutz und deine Datenprivacy@oxly.euAuskunft, Berichtigung, Export und Löschung sowie alles zum Umgang mit deinen Daten.
• Rechtliche Mitteilungena.samoylov@inspot.adFörmliche Mitteilungen, Urheberrechts- und Markenbeschwerden sowie behördliche Anfragen.

Wir antworten innerhalb eines Werktags. Es gibt keine Telefonhotline — alles läuft schriftlich, damit nachvollziehbar bleibt, was gefragt und was getan wurde.

Bevor du schreibst

• Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deines OXLY-Kontos.
• Die Buchung, der Betrieb oder die Bewertung, um die es geht — ein Link oder ein Screenshot genügt.
• Gerät und App-Version, falls etwas nicht funktioniert.
• Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.

Häufige Fragen

• Buchung ändern oder stornieren

  Öffne deine Buchungen in der App, wähle die gewünschte aus und nutze „Verschieben“ oder „Buchung stornieren“. Wie kurzfristig storniert werden kann und ob eine Anzahlung einbehalten wird, legt der Anbieter fest — beides wird dir vor der Bestätigung angezeigt.

  Buchungs-, Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

• Zahlungen und Erstattungen

  OXLY nimmt keine Zahlungen für Leistungen entgegen. Du bezahlst direkt beim Anbieter, zu dessen Bedingungen, und eine Erstattung wird mit ihm geklärt. Kommt ihr nicht weiter, schreib uns — wir sehen uns die Buchung an.

  Richtlinie zur Transparenz von Gebühren & Preisen

• Inhalte oder ein Konto melden

  Jedes Foto, jede Bewertung, jeder Kommentar, jede Story, jeder Chat und jede Betriebsseite hat „Melden“ im Menü. Meldungen landen bei einem Menschen, nicht in einem Postfach, das niemand liest. Alles, was ein Kind, eine ernsthafte Drohung oder eine illegale Handlung betrifft, wird zuerst geprüft.

  Missbrauch melden

• Eine Person oder einen Betrieb blockieren

  Blockieren verbirgt deren Inhalte, stoppt Nachrichten in beide Richtungen und verhindert neue Buchungen zwischen euch. Die Liste findest du unter Profile → Kontoeinstellungen → Blockierte Konten, dort kannst du jederzeit wieder entsperren.

• Konto löschen oder Daten erhalten

  In der App: Profile → Kontoeinstellungen → Datenschutz → Konto löschen. Die Löschung wird mit einer Frist von 30 Tagen geplant und kann währenddessen in der App widerrufen werden. Du kannst auch eine Kopie deiner Daten anfordern.

  Datenlöschung beantragen

• Probleme beim Anmelden

  Die Anmeldung geht per E-Mail, Telefon, Google oder Apple. Nutze den Weg, mit dem du dich registriert hast — ein Google-Konto und ein E-Mail-Konto mit derselben Adresse sind nicht dasselbe Konto. Wenn es weiterhin nicht klappt, schreib uns von der Adresse des Kontos aus.

• Einen Betrieb auf OXLY führen

  Betriebsseite, Leistungen, Team, Zeitpläne und Kundenstamm werden im Web eingerichtet. Wenn bei deinen Buchungen oder deiner Seite etwas nicht stimmt, schreib uns mit dem Namen des Betriebs.

  OXLY für Betriebe

Bedingungen und Richtlinien

Der vollständige Satz — Nutzungsbedingungen, Datenschutz, Cookies, Community-Standards, Beschwerden und die Länderanhänge — steht im Rechtszentrum.

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